Recensioni dei clienti

Risposta: Gentile cliente, Innanzitutto, desideriamo esprimere il nostro sincero rammarico per il disagio e la frustrazione che ha vissuto a seguito del suo recente acquisto con noi. La vostra soddisfazione è al centro dei nostri valori e ci scusiamo se, in questa circostanza, non siamo stati in grado di offrire l'esperienza che i nostri clienti si aspettano e meritano. Capire di dover attendere più del previsto per un ordine può essere deludente, e comprendiamo come la situazione possa essere stata aggravata da una comunicazione che, forse, non è stata all'altezza delle sue aspettative. Come da lei evidenziato, sul nostro sito web indichiamo chiaramente che i tempi di consegna di alcuni prodotti possono estendersi fino a una settimana a causa della disponibilità limitata o della difficoltà di reperimento presso i nostri fornitori. Questo è particolarmente vero per articoli provenienti da certe ditte, i cui prodotti possono talvolta incontrare ritardi imprevisti. Tuttavia, riconosciamo che avremmo potuto e dovuto fare di più per comunicare attivamente con lei riguardo lo stato del suo ordine e le opzioni disponibili. La sua esperienza ci ha spinto a rafforzare i nostri processi interni, garantendo che future comunicazioni siano più chiare, tempestive e trasparenti. Il nostro obiettivo è assicurare che ogni cliente riceva tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni informate sul proprio acquisto, senza incorrere in spiacevoli sorprese. In segno del nostro impegno verso il miglioramento continuo e la trasparenza, abbiamo avviato una revisione interna per valutare come possiamo migliorare il tracking degli ordini e la comunicazione delle tempistiche di consegna, specialmente per i prodotti che richiedono tempi più lunghi per essere reperiti. Questo ci aiuterà a prevenire situazioni simili in futuro e a garantire una migliore esperienza per tutti i nostri clienti. Per quanto riguarda la sua esperienza specifica, apprezziamo sinceramente la sua pazienza e la comprensione dimostrate. Il rimborso immediato che abbiamo effettuato è un passo verso il nostro impegno a rettificare la situazione nel miglior modo possibile. Ci teniamo a ribadire che il nostro team è sempre a disposizione per discutere di eventuali preoccupazioni o per offrire assistenza. Non esiti a contattarci direttamente all'indirizzo info@tuttofarma.it o chiamarci al numero 0110888118. Infine, ci teniamo a ringraziarla per aver portato alla nostra attenzione questi aspetti cruciali. La sua esperienza contribuisce in modo significativo al nostro processo di crescita e miglioramento. Cordiali saluti

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per la sua recensione, abbiamo controllato il tutto e abbiamo provato a chiamarla numerose volte. Le abbiamo scritto una mail in data 21 febbraio alle 10.30 riferendole che l'ordine è stato annullato Un saluto

Risposta: Buongiorno il suo pacco vedo che è stato correttamente consegnato il 31 gennaio nelle tempistiche prestabilite. Inoltre vediamo che era un pagamento contante alla consegna per cui non è stato pagato in anticipo. Le chiediamo di verificare bene in quanto la nostra farmacia è stata precisa. Si è confusa con un'altra farmacia? Siamo spiacenti per la sua recensione negativa in quanto non può far riferimento a ciò che abbiamo spedito noi Per maggiori informazioni la preghiamo di contattarci al nostro indirizzo info@tuttofarma.it Un saluto

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per la sua insoddisfazione. Da ciò che ha scritto comprendiamo che il corriere l'ha chiamata prima della consegna per cui ciò che gli avevamo indicato, per lo meno, lo ha rispettato. La chiamata serve per riuscire a trovare un compromesso con il corriere che non significa consegnare presso un altro/nuovo indirizzo ma a trovare un accordo qualora un cliente non fosse in casa o in caso di difficoltà nel reperire l'indirizzo di consegna. Se vuole contattarci tramite email possiamo comprendere meglio l'accaduto e segnalare il tutto al corriere aprendo un reclamo. L'indirizzo a cui scrivere è info@tuttofarma.it Un saluto e grazie per la comprensione

Risposta: Buongiorno Le abbiamo già risposto sull'altra recensione. Siamo molto spiacenti, probabilmente il corriere nel trasporto ha rovinato il pacco in quanto il nostro magazzino non è assolutamente tenuto ad aprire le confezione ed a manomettere i prodotti. Sarebbe controproducente. Le problematiche di questo tipo, chiediamo di segnalarle tramite email, inviando una foto del prodotto ed il suo cognome. In questo modo il nostro servizio clienti potrà risalire al problema e cercare una soluzione per la sua soddisfazione. Le chiediamo quindi di contattarci all'indirizzo info@tuttofarma.it o su whatsapp 3339124100 Attendiamo un suo riscontro nel breve tempo possibile Un saluto

Risposta: Buongiorno Siamo molto spiacenti per la sua recensione, in quanto avrebbe potuto chiedere chiarimenti al nostro servizio clienti prima di gettare il prodotto, in quanto perfettamente sano ed utilizzabile. Come segnalato sulle schede prodotto, spediamo i pacchetti con prodotti delicati a temperature idonee inserendo nel pacco il ghiacciolino e l'imballo isotermico. Inoltre i nostri colleghi non affidano mai i pacchetti di venerdì ai corrieri in quanto in questo modo le spedizioni non risulterebbero coerenti con ciò che scriviamo.  Per cui se lei ha visionato lo status "spedito" di venerdì o sabato, significa semplicemente che il pacchetto è stato fatturato. Analizzando invece il tracciamento avrà sicuramente notato che la spedizione è stata affidata e presa in carico dal corriere il lunedì per cui il prodotto è perfettamente utilizzabile in quanto ha rispettato tutto ciò di cui abbiamo scritto sul sito. Le chiediamo ad ogni modo di scriverci una mail sulla casella info@tuttofarma.it per poter chiarire bene la situazione e risolvere l'accaduto. Attendiamo un suo riscontro tempestivo un saluto

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per la sua frettolosa recensione. Abbiamo proceduto infatti a risolvere la situazione per il meglio dopo pochi giorni dalla ricezione del suo ordine. Il rimborso è andato a buon fine ed il prodotto è nelle nostre mani Un saluto

Risposta: Buongiorno Come da numerose chiamate e messaggi, il prodotto non è scaduto e si può evincere dal codice numerico riportato sulla confezione. Il prodotto era difettoso per cui dopo averle chiesto delle prove da poter inviare alla ditta, quali foto o video (noi siamo semplicemente rivenditori e non produttori), abbiamo proceduto al rimborso. Siamo molto spiacenti per la sua recensione riportata su tutte le piattaforme soprattutto dopo che il nostro servizio clienti si è impegnato al massimo al fine di poter soddisfare le sue esigenze di cliente. Speriamo lei possa riporre nuovamente la sua fiducia in noi Un saluto

Risposta: Buongiorno siamo molto spiacenti per il suo messaggio soprattutto dopo le numerose email scambiate ed i solleciti eseguiti nei confronti del corriere. Purtroppo quest'ultimo sta avendo dei gravi ritardi causati dal periodo estivo per cui non sempre riescono a rispettare le date. Per quanto riguarda i prodotti, abbiamo proceduto a ritirarli in modo tale da poterli smaltire nelle modalità adeguate, non gettandoli nell'immondizia, ma con appositi sistemi di ritiro da parte dei corrieri. Il rimborso è stato correttamente emesso da parte della ns. dottoressa. Le chiediamo pertanto di verificare meglio oppure contattare direttamente la sua banca. Siamo ancora spiacenti per la situazione e per l'incomprensione verificatasi. Speriamo che lei possa riporre nuovamente la sua fiducia in noi. Per maggiori informazioni non esiti a contattarci agli indirizzi segnalati  Un saluto ed a presto

Risposta: Buongiorno Siamo spiacenti per la sua recensione. Come da numerosissime email, abbiamo rimborsato immediatamente il suo ordine. Controlli come storno, il rimborso è avvenuto in data 06/07/2023 10:20:08. Le chiediamo di contattare l'emittente della carta se non visiona lo storno. Le chiediamo anche di controllare lo storno, in data di emissione dell'ordine e NON riaccredito in data di ieri. Per altre informazioni le chiediamo di contattarci via mail come stiamo già facendo. Un saluto

Risposta: Buongiorno Siamo spiacenti per la sua insoddisfazione e per le sue numerose recensioni negative. Come da email le riportiamo anche qui i fatti: sotto ogni prodotto è presente una postilla che indica di far affidamento alla scheda prodotto e soprattutto al codice MINSAN riportato sotto i titoli dei prodotti. Le immagini quindi, sono indicative poichè il catalogo è composto da 90 mila prodotti che quotidianamente cambiano formulazione o confezione a causa delle modifiche che le ditte apportano ai propri integratori o farmaci, per questo motivo le immagini non sono affidabili. Le abbiamo consigliato pertanto di non acquistare solo dopo aver visionato l'immagine. La scheda prodotto pertanto era corretta e faceva riferimento al prodotto da lei effettivamente acquistato e ricevuto, non alla confezione vecchia. Inoltre le abbiamo proposto il reso del prodotto ed il rimborso ma lei non ha accettato. Siamo spiacenti per ciò che è accaduto. Siamo ancora dispiaciuti, per ulteriori comunicazioni le chiediamo di contattarci tramite cellulare o mail su info@tuttofarma.it Cordiali saluti

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per il suo commento e la sua insoddisfazione. Sicuramente la collega le avrà detto che, come scritto sul sito, purtroppo gli omeopatici tardano qualche giorno nell'arrivare presso il nostro magazzino. Ordiniamo direttamente alla ditta per assicurarci che i prodotti siano effettivamente presenti o meno. Ad ogni modo per qualsiasi comunicazione non esiti a contattarci allo 0110888118 Cordiali saluti

Risposta: Buongiorno siamo molto spiacenti per la sua recensione in quanto ci siamo attivati subito per eseguire il rimborso del suo problema ed affrontare e risolvere insieme la problematica. Le chiediamo per favore di scriverci una mail in modo tale da poterle inviare una copia della contabile del rimborso eseguito. Un saluto

Risposta: Buongiorno quando accadono cose del genere, tutti i clienti sono caldamente invitati a mandare delle mail o a chiamare il nostro servizio clienti prima di lasciare recensioni. Queste situazioni purtroppo sono causate dagli spostamenti del pacchetto da parte del corriere ed a volte può capitare che i prodotti vengano danneggiati e proprio per questo siamo disponibili ad ascoltare l'accaduto ed a rimediare. La esortiamo dunque a scriverci nel breve tempo possibile al numero 3703455279 un whatsapp con le relative foto oppure una mail a info@tuttofarma.it per risolvere il tutto. Un saluto

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per l'accaduto, purtroppo i corrieri stanno avendo delle problematiche con le spedizioni che si riversano sui pacchi dei nostri clienti. Quando la scatola nella quale inseriamo il prodotto, viene danneggiata, procedono a sostituirla inserendo il prodotto in una busta. Fortunatamente dalla prossima settimana abbiamo deciso di affidarci a dei corrieri nuovi per cui siamo fiduciosi che queste problematiche non si verifichino più. Se desidera, possiamo offrirle un buono sconto per il prossimo acquisto inserendo un codice univoco a carrello. Attendiamo la sua mail per poterle inviare il codice un saluto

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per la sua recensione ed insoddisfazione. Le mail arrivano automaticamente ogni volta che il magazzino segnala un prodotto mancante. Per questo motivo il messaggio può essere finito nello spam oppure se ha un indirizzo email con dominio libero/alice, purtroppo questi domini sono in via di dismissione pertanto le consigliamo di procedere al cambio email nel breve tempo possibile per sua comodità. Attendiamo una sua mail per poter procedere a risolvere l'accaduto ed offrirle il miglior servizio possibile Un saluto

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per la sua insoddisfazione. Chiediamo ai nostri clienti di recensire sempre i prodotti solo una volta arrivati effettivamente a destinazione. Purtroppo come segnalato tramite email ed anche sulla pagina dedicata alle spedizioni sul nostro sito, a causa del periodo natalizio, i tempi di spedizione sono allungati di 1-2 giorni lavorativi poichè anche il corriere ha molte spedizioni in più da evadere. Speriamo di far sempre il possibile per la soddisfazione dei nostri clienti. A presto

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per la sua recensione e la sua esperienza. Il nostro servizio clienti è sempre disponibile ad accogliere tutte le richieste e risolvere tutte le problematiche offrendo il miglior servizio. Attendiamo un suo riscontro tramite email per poter gestire la sua.  Un saluto ed a presto

Risposta: Buongiorno visioniamo a sistema dal tracciamento BRT che il suo pacco è stato consegnato. Il ritardo era stato segnalato poichè il prodotto in questione è di difficile reperibilità. Abbiamo atteso il rifornimento come ci ha riferito lei e dopodichè lo abbiamo spedito. Per qualsiasi informazione aggiuntiva non esiti a contattarci tramite email o chiamata Un saluto