Garanzie Tuttofarma

Cosa fa Tuttofarma

Tuttofarma è il tuo partner di fiducia per acquisti di prodotti farmaceutici online. Offriamo garanzie di sicurezza, affidabilità e convenienza per garantirti un'esperienza di acquisto sicura e soddisfacente.

La qualità e la sicurezza dei prodotti presenti nel nostro catalogo sono garantiti dall'autorizzazione del Ministero della Salute alla vendita dei farmaci da banco SOP e OTC. Il nostro team di farmacisti esperti e specializzati sarà sempre a tua disposizione per fornirti consigli sulla scelta del prodotto, informazioni utili sulla posologia e sull'interazione con altri farmaci.

Offriamo un vasto catalogo di oltre 100.000 prodotti, tra cui oltre 2.000 farmaci da banco. La scelta dei marchi è stata effettuata per offrire prodotti di alta qualità e affidabilità, tutti dedicati al mercato italiano e senza prodotti contraffatti o di importazione.

Il nostro servizio clienti garantisce una consulenza personalizzata, proprio come con il tuo farmacista di fiducia, attraverso il contatto telefonico, le email, i social e WhatsApp.

Con Tuttofarma.it puoi godere di consegne veloci in 24/72h su tutto il territorio nazionale. Inoltre, i clienti Tuttofarma possono accedere facilmente a promozioni, offerte personalizzate e conoscere in anteprima nuovi prodotti dei brand più noti.

Siamo orgogliosi di essere stati scelti da oltre 150.000 clienti soddisfatti, con un tasso di soddisfazione del 95%. Scegli Tuttofarma per la tua prossima spesa di farmaci online!

Chi c’è dietro Tuttofarma?

Tuttofarma è una parafarmacia situata a Borgaro Torinese, in provincia di Torino.

Fino ad inizio 2023 Tuttofarma era gestito da Farmacia De Magistris di Ciriè in provincia di Torino, in seguito abbiamo deciso di espanderci e migliorare il nostro servizio aprendo una nuova sede a Borgaro Torinese per soddisfare ancora meglio le esigenze dei nostri clienti.

Il nostro gruppo è composto da esperti farmacisti e collaboratori altamente qualificati, dediti alla consulenza, all'assistenza clienti e al controllo di qualità, nonché alla logistica e all'elaborazione degli ordini.

Siamo orgogliosi di poter offrire un servizio di eccellente qualità ai nostri clienti.

Il team di Tuttofarma è attualmente composto da:

• 3 Farmacisti addetti alla consulenza, assistenza clienti e controllo di qualità
• 14 Collaboratori addetti alla logistica, allestimento ordini e assistenza clienti

Le garanzie di Tuttofarma

Tuttofarma nasce da una farmacia fisica, Farmacia De Magistris a Ciriè in provincia di Torino, nel 2011 dall’idea di permettere ai clienti di poter ricevere comodamente a casa i loro prodotti desiderati.

Nell’arco degli anni, grazie alla qualità del servizio, la garanzia di affidabilità e sicurezza nell’acquisto ed alle offerte interessanti, la clientela si è ingrandita notevolmente e di conseguenza anche le necessità del sito.

Per poter garantire il mantenimento di un elevato standard di servizio e rapidità nella consegna ad inizio 2023 abbiamo deciso di aprire una parafarmacia a cui collegare il sito e-commerce, sempre mantenendo il personale di farmacisti e collaboratori che hanno reso tutto ciò possibile nell’arco di questi 12 anni.

Tuttofarma ha ricevuto l’approvazione dalla Regione Piemonte e dal Ministero della Salute per la vendita online di medicinali SOP e OTC e di medicinali veterinari.

I premi di Tuttofarma

Nell’arco degli anni Tuttofarma è stata riconosciuta da numerosi studi indipendenti di riviste e siti specializzati tra i migliori e-commerce in Italia, sia nel settore della salute e bellezza che nell’ambito più generale della vendita online.

Tra i principali riconoscimenti che Tuttofarma ha ottenuto e che puoi verificare tu stesso troviamo:

Tuttofarma.it ha ricevuto l'Award di sigillo "I Migliori 500 E-Commerce D'Italia 2022-2023 per la categoria Bellezza e Salute della ricerca realizzata da L'Istituto Tedesco ITQF e La Repubblica Affari & Finanza.

Tuttofarma.it ha ricevuto l'Award "I Migliori 500 negozi online D'Italia 2024 per la categoria Salute e Benessere dalla ricerca realizzata da L'Economia con Statista e successivamente pubblicata in esclusiva su Il Corriere della Sera.

Il nostro consiglio etico e responsabile Tuttofarma è una parafarmacia online che pone la salute e il benessere dei propri clienti al primo posto, senza compromessi. I nostri farmacisti consigliano esclusivamente i prodotti che reputano per esperienza i più adatti al caso specifico, fornendo consigli e consulenza professionale finalizzati ad un’informazione sanitaria chiara, corretta e completa di tutti i prodotti presenti nel catalogo.

Siamo particolarmente attenti alle controindicazioni, agli effetti collaterali e alla conservazione dei prodotti, per garantirti la massima sicurezza e tranquillità durante l'utilizzo dei prodotti acquistati. I nostri farmacisti promuovono sempre l'automedicazione responsabile e scoraggiano l'uso di farmaci ed integratori quando non giustificati da esigenze terapeutiche.

Scegli Tuttofarma per un'esperienza di acquisto sicura e soddisfacente, con la garanzia di una consulenza professionale e personalizzata da parte dei nostri farmacisti esperti.

La tua salute è il nostro primo obiettivo.

Come raccogliamo le recensioni?

Tuttofarma raccoglie le opinioni dei clienti attraverso due canali principali, entrambi riservati esclusivamente a chi ha realmente effettuato un acquisto presso di noi:

• Recensioni sul nostro sito (Google Rich Snippets): sulla scheda di ogni prodotto è presente la possibilità di lasciare una recensione. Per garantire l’autenticità, solo gli utenti registrati che hanno effettivamente acquistato quel prodotto su Tuttofarma possono inserire una recensione. Questo meccanismo assicura che ogni feedback pubblicato sul nostro sito provenga da un acquirente verificato, aumentando l’affidabilità delle valutazioni espresse.
• Recensioni tramite Feedaty: dopo ogni acquisto, inviamo automaticamente un’email al cliente invitandolo a recensire la propria esperienza d’acquisto su Tuttofarma e i prodotti ordinati. L’invito viene mandato indistintamente a tutti i clienti che effettuano un ordine, senza eccezioni, in modo da non operare alcuna selezione preventiva tra clienti soddisfatti o insoddisfatti. Anche in questo caso, solo chi ha realmente completato un acquisto riceve l’invito e può lasciare una recensione tramite la piattaforma esterna Feedaty (servizio di “Recensioni Certificate”), garantendo che le opinioni raccolte siano autentiche.

Recensioni su Google: Oltre ai canali sopra indicati, i clienti hanno la possibilità di lasciare recensioni sul profilo Google di Tuttofarma (ad esempio su Google Maps o Google Business). Tali recensioni sono pubbliche sulla piattaforma Google e non sono verificate da Tuttofarma, poiché chiunque può lasciarle indipendentemente dall’aver effettuato un acquisto. Sul nostro sito mostriamo unicamente le valutazioni provenienti dai canali certificati descritti sopra, in modo da presentare ai visitatori solo opinioni di acquirenti verificati.

Recensioni verificate e affidabilità delle opinioni

Tutte le recensioni che compaiono sulle pagine prodotto di Tuttofarma sono recensioni verificate, ossia rilasciate da clienti che hanno realmente acquistato quel prodotto sul nostro e-commerce. Rendiamo evidente questa caratteristica contrassegnando le recensioni con indicazioni del tipo “Acquirente verificato” o simili, in modo che gli utenti possano riconoscere a colpo d’occhio l’affidabilità del feedback. Qualora in futuro integrassimo recensioni provenienti da fonti esterne o da utenti che dichiarano di aver acquistato il prodotto altrove, tali recensioni verrebbero chiaramente segnalate come non verificate, per distinguerle dalle opinioni dei nostri clienti diretti.

Adottiamo misure concrete per garantire l’autenticità di ogni recensione. Oltre a consentire il rilascio di feedback solo da parte di acquirenti confermati, ci affidiamo a servizi terzi specializzati come Feedaty che certificano la veridicità delle recensioni raccolte. Feedaty funge da ente indipendente di raccolta: invia gli inviti post-acquisto e pubblica le recensioni solo dopo aver verificato che provengano realmente da nostri clienti.

Trasparenza: tutte le opinioni contano

Tuttofarma si impegna a pubblicare tutte le recensioni ricevute tramite i canali verificati, siano esse positive o negative. Non filtriamo né rimuoviamo le recensioni negative semplicemente perché tali. Questo approccio garantisce un quadro imparziale delle opinioni dei clienti e aiuta gli acquirenti a prendere decisioni informate basate su informazioni complete. Mostriamo le valutazioni in forma di stelline (da 1 a 5) accanto ai prodotti, calcolate come media di tutte le recensioni raccolte. Cliccando sul punteggio in stelline o sull’apposito link, l’utente può visualizzare nel dettaglio tutte le recensioni disponibili e le relative valutazioni.

Nel caso in cui in una scheda prodotto non compaiano recensioni, significa semplicemente che il prodotto non ha ancora raccolto feedback da parte degli acquirenti. Invitiamo comunque i primi acquirenti a condividere la propria esperienza, così da aiutare altri utenti nelle loro scelte.

Inviti a recensire e imparzialità

Incoraggiamo attivamente i nostri clienti a condividere la loro esperienza d’acquisto. Come descritto, dopo ogni acquisto reale inviamo un invito via email a lasciare una recensione. Questa pratica è pienamente consentita dalla normativa, a condizione che l’invito venga rivolto a tutti i clienti senza discriminazioni. Tuttofarma non esclude nessuno: ogni acquirente riceverà la richiesta di feedback, indipendentemente dal fatto che la sua esperienza sia stata positiva o negativa. In questo modo evitiamo di raccogliere solo opinioni parziali o eccessivamente positive, assicurando che il quadro delle recensioni rifletta fedelmente la realtà.

Si precisa che rispondere a tali inviti è del tutto facoltativo: il cliente è libero di recensire o meno i prodotti acquistati. Qualora un utente registrato preferisse non ricevere ulteriori solleciti di recensione in futuro, può comunicarcelo (ad esempio attraverso il nostro servizio clienti) e provvederemo a non inviare più richieste.

Incentivi e obiettività delle recensioni

Tuttofarma potrebbe offrire occasionalmente un piccolo omaggio o incentivo ai clienti che rilasciano una recensione dopo l’acquisto, come ringraziamento per il tempo dedicato. Tale incentivo (ad esempio un codice sconto o un prodotto in omaggio) viene proposto indipendentemente dal contenuto della recensione, sia essa positiva o negativa. È importante sottolineare che una simile pratica è lecita solo se attuata con totale trasparenza e senza influenzare il giudizio del cliente. Qualora una recensione sia stata rilasciata a fronte di un incentivo, questo fatto verrà esplicitamente segnalato accanto alla recensione stessa. Ci premuriamo inoltre di dichiarare chiaramente nella comunicazione di richiesta recensione l’eventuale presenza di un omaggio, così che il cliente sia informato fin da subito.

Tuttofarma non acquista né pubblica recensioni false o pilotate. Non offriamo benefici economici in cambio di recensioni positive, né intraprendiamo collaborazioni occulte per ottenere giudizi favorevoli. Ogni incentivo viene assegnato unicamente per stimolare la condivisione di opinioni oneste da parte di acquirenti veri, e non per alterarne il parere.

Conformità alle normative UE e italiane

Le politiche di Tuttofarma in materia di recensioni sono state sviluppate per rispettare pienamente la Direttiva (UE) 2019/2161, nota come Direttiva Omnibus, e la legislazione italiana di recepimento (Codice del Consumo). Questa normativa impone standard rigorosi per tutelare i consumatori nel commercio elettronico, in particolare rispetto alla trasparenza delle recensioni online. In ottemperanza a tali regole, informiamo i nostri utenti se e come verifichiamo l’autenticità delle recensioni pubblicate, evitiamo qualsiasi pratica scorretta (come pubblicare solo giudizi positivi o eliminare quelli negativi), e segnaliamo eventuali recensioni frutto di incentivi o collaborazioni esterne.

Ricordiamo che la pubblicazione di recensioni false o ingannevoli è espressamente vietata ed è considerata una pratica commerciale scorretta. Le sanzioni in caso di violazioni possono essere molto elevate: fino al 4% del fatturato annuo o a milioni di euro nei casi più gravi. Adeguandoci scrupolosamente a tutte le disposizioni, tuteliamo sia i nostri clienti sia la nostra attività da qualsiasi rischio di infrazione.

Privacy e trattamento dei dati

La raccolta delle recensioni avviene nel rispetto della normativa privacy. I dati personali dei clienti (come nome, email e informazioni sull’ordine) sono utilizzati al solo fine di inviare gli inviti a recensire e garantire l’autenticità delle recensioni. Ci affidiamo a fornitori esterni qualificati per la gestione tecnica delle recensioni: ad esempio, Feedaty opera in qualità di Responsabile del Trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR, limitatamente alle informazioni necessarie per l’invio dell’invito e la pubblicazione della recensione. In nessun caso i dati sono ceduti a terzi per finalità diverse.

La pubblicazione di una recensione sul nostro sito avviene in forma anonima o semi-anonima: generalmente mostreremo solo il nome di battesimo o un nickname dell’autore, tutelando la sua privacy. Il contenuto della recensione, una volta approvato e pubblicato, è visibile pubblicamente agli altri utenti del sito. Ricordiamo che inviare una recensione è una scelta volontaria del cliente; l’utente non è obbligato a fornire alcun feedback se non lo desidera. In qualsiasi momento, il cliente può esercitare i propri diritti privacy (ad esempio chiedendo la cancellazione di una recensione inviata) contattando il nostro servizio clienti.

Moderazione delle recensioni e segnalazioni

Tuttofarma si riserva di moderare le recensioni inviate esclusivamente per garantire il rispetto delle regole di pubblicazione e dei diritti di tutti gli utenti. Ciò significa che una recensione non verrà mai eliminata o modificata per ragioni legate al suo tono positivo o negativo verso un prodotto, ma potremmo intervenire nei seguenti casi:

• Presenza di linguaggio osceno, offensivo o contenuti inappropriati.
• Recensioni che contengono dati personali sensibili o informazioni riservate.
• Feedback palesemente falsi o non pertinenti al prodotto in questione.
• Contenuti promozionali o spam.

Effettuiamo controlli regolari sulle recensioni pubblicate per assicurarci che rispettino queste linee guida. Nel caso in cui una recensione violi le nostre regole, potremo rimuoverla al fine di mantenere uno spazio sicuro e utile per tutti i clienti. Se un utente ritiene che una recensione pubblicata sia inappropriata, non accurata o non pertinente, può segnalarcela attraverso i nostri canali di assistenza (ad esempio via email o chat di supporto). Provvederemo a esaminare la segnalazione e, se necessario, ad adottare le misure del caso.

Ultimo aggiornamento: Settembre 2025. Per qualsiasi ulteriore informazione su come raccogliamo, gestiamo e pubblichiamo le recensioni, o per chiarimenti sulle nostre politiche, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite mail a info@tuttofarma.it.