FAQ

Che cos'è Tuttofarma.it?

Tuttofarma nasce dalla Farmacia De Magistris di Ciriè, una farmacia storica della provincia di Torino attiva dal 1980. È da quel banco che nel 2011 è partito il nostro e-commerce, e da lì viene il modo in cui lavoriamo ancora oggi: dietro ogni ordine c'è un farmacista, raggiungibile per telefono, email e WhatsApp.

Oggi Tuttofarma.it è il canale di vendita online di Tuttofarma S.r.l., una parafarmacia: vendiamo quindi medicinali senza obbligo di ricetta, integratori, cosmetici e dispositivi medici, ma non i farmaci con prescrizione. Il racconto completo è su Chi siamo.

Tuttofarma è autorizzata dal Ministero della Salute?

Sì. Siamo iscritti nell'elenco ufficiale dei soggetti autorizzati alla vendita online di medicinali senza obbligo di prescrizione con il codice univoco 017359. Puoi verificarlo tu stesso cliccando sul logo del Ministero presente in fondo a ogni pagina, oppure sulla pagina Autorizzazione Ministero della Salute.

Che tipo di prodotti trovo su Tuttofarma?

180.000 prodotti a catalogo, di cui 110.000 immediatamente disponibili, suddivisi in nove aree:

Perché non posso acquistare i farmaci con ricetta?

Perché la legge italiana vieta la vendita online dei medicinali soggetti a prescrizione medica, a chiunque e senza eccezioni, sia per uso umano sia veterinario. Le schede di quei prodotti sono sul nostro sito a scopo puramente informativo. Se un sito te li propone, sta operando illegalmente.

Posso chiedere consiglio a un farmacista prima di acquistare?

Sì, ed è la cosa che facciamo più volentieri. Scrivici a info@tuttofarma.it, chiamaci allo 011 0888118 o mandaci un messaggio WhatsApp al 333 9124100. Se hai dubbi su un dosaggio, su un'interazione o sulla scelta fra due prodotti, chiedere prima di ordinare è sempre la scelta giusta.

Non trovo un prodotto, o risulta non disponibile: che faccio?

Scrivici o chiamaci: nella maggior parte dei casi possiamo ordinarlo per te. Il nostro catalogo online non esaurisce quello che possiamo procurare, e per i prodotti temporaneamente esauriti riusciamo spesso a indicarti una data di rientro o una valida alternativa.

Dove ha sede Tuttofarma? Posso venire di persona?

La nostra parafarmacia aperta al pubblico è in Via Lanzo 189, Borgaro Torinese (TO), e lì puoi anche ritirare il tuo ordine pagando sul posto. Gli ordini online vengono invece preparati e spediti dalla Parafarmacia Tuttofarma2 di Strada Baudenile 38, Leinì (TO), che è l'esercizio autorizzato alla vendita online.

Spedite anche all'estero?

Sì, spediamo integratori, cosmetici e medicinali da banco in tutta l'Unione Europea. La spedizione parte entro 96 ore dall'ordine e le tariffe variano da 7 a 12 euro secondo il Paese. L'elenco completo è nelle Condizioni di vendita. Il pagamento alla consegna non è disponibile fuori dall'Italia.

Perché devo registrarmi per acquistare?

Perché l'account è ciò che ci permette di emettere lo scontrino detraibile o la fattura, di collegare l'ordine ai tuoi dati fiscali e di gestire in autonomia resi, indirizzi e tracking. In più non dovrai reinserire i tuoi dati ogni volta. È una garanzia reciproca: tu sai chi ti vende, noi sappiamo a chi stiamo spedendo un prodotto per la salute.

Posso registrarmi senza compilare tutto il modulo?

Sì, e in due modi. Puoi accedere con il tuo account Google, così non devi scegliere né ricordare una nuova password.

Oppure puoi usare Amazon Pay: entri con le credenziali Amazon e il sistema recupera da lì indirizzi e metodo di pagamento, addebitando l'ordine sul tuo conto Amazon. In questo caso non ci comunichi né password né dati della carta: la transazione avviene sui server di Amazon. È la strada più rapida se vuoi ordinare in un minuto dal telefono.

Come sono trattati i miei dati personali?

I tuoi dati sono trattati secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e il Codice Privacy italiano. Non li cediamo a terzi per finalità pubblicitarie o promozionali. Trattandosi di una parafarmacia, prestiamo attenzione particolare a ciò che un ordine può rivelare sulla tua salute. Tutti i dettagli sono nell'Informativa sulla privacy.

Ho dimenticato la password: come la recupero?

Clicca su «Hai dimenticato la password?» nella pagina di login e inserisci l'email con cui ti sei registrato: riceverai le istruzioni per impostarne una nuova. Puoi comunque cambiarla in qualsiasi momento dalla tua Area personale, sezione «I miei dati personali».

Come mi iscrivo o mi cancello dalla newsletter?

Puoi iscriverti dal box in fondo a ogni pagina del sito oppure spuntando la voce dedicata in fase di registrazione. Per cancellarti, entra nella tua Area personale, sezione «I miei dati personali», togli la spunta e salva. In alternativa trovi il link di disiscrizione in fondo a ogni email che ti inviamo.

Quali metodi di pagamento accettate?

Praticamente tutti quelli in uso in Italia:

I dettagli sono su Modalità di pagamento.

È sicuro pagare con carta di credito?

Sì, perché i dati della tua carta non passano mai da noi. Vengono trasmessi cifrati direttamente all'istituto bancario che gestisce la transazione: nessun collaboratore di Tuttofarma vede né può recuperare il numero della tua carta. Se preferisci un ulteriore livello di intermediazione, puoi pagare con PayPal senza comunicarci alcun dato finanziario.

La mia carta è stata rifiutata: perché?

Il rifiuto arriva dalla tua banca, non da noi, e le cause più frequenti sono tre: la carta è scaduta, è stato raggiunto il limite di spesa previsto dal circuito, oppure uno dei dati inseriti non corrisponde a quelli registrati. Verifica questi tre punti e riprova; se il problema resta, la tua banca può dirti il motivo esatto.

Ho pagato con bonifico ma l'ordine non parte: perché?

Perché spediamo solo dopo l'accredito effettivo sul nostro conto, e un bonifico impiega normalmente 1-2 giorni lavorativi per diventare visibile. Per accelerare puoi inviarci la contabile della banca a info@tuttofarma.it. Se l'accredito non arriva entro 15 giorni lavorativi l'ordine viene annullato automaticamente.

In quanto tempo arriva l'ordine?

Affidiamo il pacco al corriere entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine, e il corriere impiega normalmente altre 24/48 ore per la consegna. Per giorno lavorativo si intende dal lunedì al venerdì, esclusi festivi.

I tempi possono allungarsi per isole minori, località di montagna ed estreme periferie, nei periodi di festività o promozione, e per i prodotti di alcune aziende come Cemon, Boiron e Olos, che richiedono un approvvigionamento specifico.

Con quali corrieri spedite?

A domicilio con Amazon Shipping e Bartolini. Per il ritiro puoi scegliere fra oltre 10.000 punti BRT Fermopoint e i 10.000 fra locker e punti InPost, comodi se durante il giorno non sei in casa. Il corriere si sceglie al momento del checkout. Per l'estero ci affidiamo a GLS.

Non ero in casa alla consegna: cosa succede?

Il corriere lascia un avviso e ti invia una email per concordare una nuova consegna o per farti ritirare il pacco in filiale. Se non dai disposizioni, il pacco resta in giacenza 15 giorni lavorativi, poi torna a noi e l'ordine viene annullato con addebito delle spese di spedizione. Se prevedi di essere assente, scegli in partenza un locker o un punto di ritiro.

E se il pacco arriva danneggiato?

Firma sempre «con riserva di controllo»: sono tre parole che ti tutelano e che permettono a noi di rivalerci sul corriere. Se l'imballo è visibilmente rotto o il nastro manomesso, non ritirare il pacco e segnalacelo subito.

Se scopri il danno solo dopo l'apertura, avendo firmato con riserva hai 8 giorni per segnalare danni da trasporto e 7 giorni lavorativi per mancanze non visibili alla consegna. Senza riserva, purtroppo, si presume che il pacco fosse integro.

Ho cambiato idea: come restituisco un prodotto?

Hai 30 giorni dalla consegna per comunicarci il recesso e rispedirci il prodotto, il doppio dei 14 previsti dalla legge. Usa il pulsante «Richiedi Recesso» nella tua Area personale, oppure scrivici indicando numero d'ordine e prodotti.

Ti rispondiamo con le istruzioni e puoi scegliere fra locker InPost, ritiro a domicilio o spedizione in autonomia. Tutti i dettagli su Reso Facile.

Quali prodotti non posso restituire?

Per ragioni di sicurezza sanitaria sono esclusi dal recesso i medicinali OTC e SOP, i dispositivi medici, gli alimenti, i prodotti che vanno conservati fra 2 e 8 °C e i prodotti sigillati aperti dopo la consegna. Non è una nostra scelta: un prodotto per la salute uscito dalla catena di conservazione non può rientrare in vendita.

Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il reso e ne verifichiamo l'integrità, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Se hai pagato con bonifico, comunicaci l'IBAN già nella richiesta di reso: è il modo più semplice per non allungare i tempi.

I prodotti hanno una garanzia?

Sì, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo per i consumatori, oltre alle eventuali garanzie del produttore. Per i difetti che compaiono entro il primo anno si presume che il prodotto fosse già difettoso alla consegna. Conserva lo scontrino e scrivici a info@tuttofarma.it allegando delle foto.

Come ottengo lo scontrino detraibile o la fattura?

In ogni pacco trovi lo scontrino fiscale. Per riceverlo parlante, cioè detraibile, devi indicare il codice fiscale di chi ha diritto alla detrazione; per la fattura servono partita IVA e codice univoco SDI o PEC.

Inserisci questi dati prima che l'ordine venga spedito, nell'indirizzo di fatturazione o nelle note d'ordine, oppure comunicaceli subito per email o telefono.

Ho sbagliato o dimenticato il codice fiscale: si può correggere?

No, e vale la pena saperlo prima. Se il codice fiscale manca o è errato, lo scontrino viene emesso ugualmente ma senza codice fiscale, e non è ristampabile in seguito: la detrazione per quell'acquisto va persa. Il campo è indicato chiaramente al momento dell'inserimento dell'indirizzo — controllarlo lì è l'unico momento utile.

Se invece nel pacco manca proprio lo scontrino, segnalacelo entro 3 giorni lavorativi dalla consegna.