Queste Condizioni Generali di Vendita regolano ogni acquisto effettuato su www.tuttofarma.it e formano, insieme alla conferma d'ordine, il contratto fra te e Tuttofarma S.r.l.
Le abbiamo scritte per essere lette, non per scoraggiare la lettura: sotto trovi un indice per andare direttamente al punto che ti interessa. La vendita tramite il Sito è un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e seguenti) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dal D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.
1. Chi vende: dati e autorizzazioni
Il venditore è Tuttofarma S.r.l., che gestisce il sito www.tuttofarma.it. La vendita online di medicinali avviene tramite un esercizio espressamente autorizzato dal Ministero della Salute, il cui codice puoi verificare in qualsiasi momento sul portale ministeriale.
| Ragione sociale | Tuttofarma S.r.l. |
| Sede legale | Via Lanzo 189, 10071 Borgaro Torinese (TO) |
| Sede operativa e magazzino | Parafarmacia Tuttofarma2, Strada Baudenile 38, 10040 Leinì (TO) |
| Partita IVA e Codice Fiscale | 12775130011 |
| Numero REA | TO-1315568 |
| Contatti | Telefono 011 0888118 · WhatsApp 333 9124100 (solo messaggi) · info@tuttofarma.it · PEC pc8702to0287@pec.fofi.it |
| Autorizzazione vendita online | Codice univoco Ministero della Salute 017359 — D.D. Regione Piemonte n. 459/A1404C/2026 del 20/07/2026 |
| Vigilanza | ASL TO4 e Ministero della Salute |
2. Come si conclude il contratto
Il contratto si conclude quando ricevi da noi l'email di accettazione dell'ordine, non nel momento in cui premi il pulsante di acquisto. È una distinzione che tutela entrambi: fino a quell'email possiamo verificare disponibilità e correttezza dei dati.
L'ordine resta archiviato sui nostri server, ospitati presso il provider OVH in Francia, per il tempo necessario all'esecuzione del contratto e comunque nei termini di legge. Puoi consultarlo in qualsiasi momento dalla tua Area personale.
3. Prezzi e disponibilità
Tutti i prezzi esposti sul Sito sono in Euro e comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. Costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 del Codice Civile.
Se dopo il tuo ordine emergesse una discordanza di prezzo, te la comunichiamo subito per telefono o email e puoi recedere dall'impegno d'acquisto senza alcuna penale.
Immagini e dati tecnici delle schede prodotto sono forniti a scopo illustrativo e possono non essere esaustivi: peso, colore o composizione possono differire da quanto raffigurato.
In caso di indisponibilità momentanea o di ritardi imprevisti ti avvisiamo via email e puoi scegliere: attendere la disponibilità, sostituire con un prodotto alternativo, oppure annullare l'ordine con rimborso totale.
4. Metodi di pagamento
Puoi pagare con carta, PayPal, Amazon, Satispay, Klarna, Apple Pay e Google Pay, WeChat Pay e Alipay, con buoni Onshop, con bonifico anticipato, alla consegna o al ritiro in negozio. In nessun caso i dati della tua carta transitano o vengono conservati sui server di Tuttofarma: sono gestiti direttamente dall'istituto bancario e dal fornitore di servizi di pagamento.
Carta di credito, debito o prepagata
Circuiti Visa e Mastercard. L'autorizzazione è gestita dalla tua banca. Se annulli l'ordine dopo il pagamento, o se non accettiamo il contratto, richiediamo l'annullamento della transazione entro due giorni lavorativi: i tempi di riaccredito dipendono poi dal sistema bancario.
Puoi salvare la carta per gli acquisti futuri: in quel caso i dati sono conservati in modo sicuro dal nostro fornitore di servizi di pagamento, mai da noi. Per cancellarli scrivi a info@tuttofarma.it.
In casi eccezionali possiamo chiederti documenti che attestino la titolarità della carta; senza di essi non possiamo concludere il contratto.
PayPal
Vieni reindirizzato su PayPal e l'importo è addebitato al momento dell'acquisizione dell'ordine. Puoi usare PayPal anche senza avere un conto, pagando con carta tramite la loro piattaforma. Ogni transazione ti viene confermata da un'email di PayPal, e in caso di annullamento il rimborso torna sul conto o sulla carta di partenza.
Bonifico bancario anticipato
Beneficiario: Tuttofarma S.r.l.
Banca Intesa Sanpaolo, sede di Ciriè
IBAN: IT94J0306930383100000074589
BIC/SWIFT: BCITITMMF44 (per bonifici internazionali)
Causale: ID dell'ordine, nome e cognome
Puoi anticiparci la ricevuta o il numero di CRO via email. Attendiamo l'accredito per un massimo di 15 giorni lavorativi dall'accettazione del contratto, oltre i quali l'ordine viene annullato.
Pagamento alla consegna
Costo aggiuntivo fisso di 3,90 €. Non è disponibile per le spedizioni fuori dall'Italia.
Se rifiuti il pacco quando l'ordine è già stato spedito, ci riserviamo di chiederti il risarcimento dei costi sostenuti per consegna, giacenza e ritorno, pari a 20,00 € più IVA.
Amazon e Satispay
Con Amazon paghi con il saldo o la carta già registrati sul tuo conto: indirizzi e metodi di pagamento arrivano da lì e la transazione avviene sui server di Amazon. Ti chiediamo solo il codice fiscale, se vuoi la detrazione delle spese sanitarie.
Con Satispay selezioni l'opzione e segui le istruzioni a video: la conferma è immediata.
Klarna: dopo 30 giorni o in 3 rate
Puoi pagare subito, dopo 30 giorni senza interessi né costi aggiuntivi, oppure in 3 rate senza interessi. Con le 3 rate il primo addebito avviene alla spedizione dell'ordine e i due successivi ogni 30 giorni, sulla carta indicata alla conferma. Prima di ogni addebito Klarna ti invia un promemoria.
Wallet digitali: Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay e Alipay
Selezioni il wallet al checkout e completi il pagamento nell'app o con l'autenticazione del tuo dispositivo. WeChat Pay e Alipay sono disponibili per i clienti che utilizzano abitualmente questi circuiti: l'importo viene convertito e addebitato secondo le condizioni del tuo fornitore. Come per gli altri metodi, i dati del tuo strumento di pagamento non ci vengono mai comunicati.
Buoni Onshop
Accettiamo i buoni Onshop: seleziona l'opzione al checkout e inserisci il codice del buono, che viene scalato dal totale dell'ordine. Se il valore del buono non copre l'intero importo, la differenza si salda con uno degli altri metodi di pagamento disponibili.
Pagamento al ritiro in parafarmacia
Puoi ritirare l'ordine nella nostra parafarmacia di Via Lanzo 189, Borgaro Torinese (TO) e pagare sul posto in contanti, con POS o Satispay.
5. Spedizione: costi e tempi
La spedizione in Italia è gratuita da 24,90 € se scegli un punto di ritiro o un locker, e gratuita da 29,90 € se scegli la consegna a domicilio. Sotto queste soglie il costo è calcolato automaticamente al checkout.
I corrieri con cui spediamo
In Italia consegniamo a domicilio con Amazon Shipping e Bartolini; con Amazon Shipping la consegna avviene anche il sabato e la domenica. Per il ritiro puoi scegliere fra i punti BRT Fermopoint, oltre 10.000 in tutta Italia, e i locker e punti InPost, 5.000 locker più altrettanti punti in negozio. La scelta è tua, in fase di checkout. Per le spedizioni internazionali ci affidiamo a GLS.
Località disagiate e prodotti ingombranti
Per isole minori e località disagiate il costo può essere superiore: viene indicato automaticamente al checkout. Per singoli prodotti particolarmente ingombranti, o per grandi quantità di articoli voluminosi a basso costo, ci riserviamo di richiedere un supplemento, sempre comunicato prima dell'accettazione dell'ordine.
Servizi aggiuntivi di spedizione
Due servizi con lo stesso costo ma finalità diverse: uno riguarda la conservazione dei prodotti refrigerati, l'altro i danni da trasporto. Entrambi compaiono nel riepilogo del carrello prima della conferma dell'ordine.
6. Consegna e ritiro del pacco
Il momento della consegna è quello in cui puoi tutelarti meglio, ed è per questo che vale la pena dedicargli trenta secondi. Ogni nostro pacco è chiuso con nastro adesivo che riporta il logo Tuttofarma e i nostri recapiti.
Il corriere ti comunica per email il giorno di consegna e, quando possibile, la fascia oraria, generalmente fra le 9:00 e le 18:00 dei giorni feriali. Le consegne avvengono al piano stradale: la consegna al piano è possibile solo con un supplemento sul costo di spedizione.
Se sei assente il corriere lascia un avviso e ricevi una email di mancata consegna, con le indicazioni per concordare una nuova data o per ritirare presso la filiale più vicina.
Se non dai disposizioni, il pacco resta in giacenza presso la filiale per 15 giorni lavorativi, sabato compreso. Trascorso quel termine ci viene restituito e l'ordine viene annullato: in questo caso siamo costretti ad addebitarti le spese vive di spedizione.
Se invece rifiuti il pacco quando è già stato spedito, qualunque sia il metodo di pagamento scelto, ci riserviamo di chiedere il risarcimento dei costi di consegna, giacenza e ritorno, pari a 20,00 € più IVA.
7. Diritto di recesso
Hai 30 giorni dalla consegna per comunicare il recesso e rispedirci il prodotto, senza doverne spiegare il motivo. La legge ne prevede 14: i 30 giorni sono un'estensione che offriamo noi ai nostri clienti.
Chi può esercitarlo e come
Il recesso spetta ai consumatori, cioè a chi acquista per scopi estranei alla propria attività professionale e senza indicare una partita IVA nell'ordine. Puoi comunicarlo con il pulsante «Richiedi Recesso» nell'Area personale, scrivendo a info@tuttofarma.it, via PEC, oppure con raccomandata a Parafarmacia Tuttofarma2, Strada Baudenile 38, 10040 Leinì (TO). Ricevi sempre una conferma via email.
Rimborso e spese
Ricevuta la merce e verificatane l'integrità, ti rimborsiamo entro 14 giorni l'importo pagato per i prodotti, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, e la spedizione resta sotto la tua responsabilità fino all'arrivo nel nostro magazzino.
Le condizioni complete e le modalità pratiche di spedizione del reso sono su Diritto di recesso e Reso Facile.
8. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti su Tuttofarma sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia è riservata ai consumatori e si aggiunge, senza sostituirle, alle eventuali garanzie commerciali offerte dai produttori.
Siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da essa. Se riscontri un difetto, hai diritto al ripristino della conformità senza spese tramite riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume che esistessero già a quella data, salvo prova contraria. Dopo il primo anno spetta a te dimostrare che il difetto era preesistente.
Per attivare la garanzia scrivi a info@tuttofarma.it descrivendo il difetto e allegando, se possibile, fotografie. Verifichiamo il reclamo e ti indichiamo la procedura da seguire. Conserva lo scontrino: è il documento che prova l'acquisto.
Il prodotto va fatto pervenire alla nostra sede operativa di Parafarmacia Tuttofarma2, Strada Baudenile 38, 10040 Leinì (TO). Se non fossimo in grado di riparare o sostituire il bene, possiamo restituire l'intero importo pagato oppure sostituirlo con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
9. Prodotti non funzionanti alla consegna
La sostituzione immediata di un prodotto non funzionante alla consegna, in gergo DOA (Dead on Arrival), è possibile solo se espressamente prevista dal produttore e se il prodotto ha garanzia italiana. I tempi di sostituzione o riparazione dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore, e non possiamo risponderne.
Cosa non rientra nel DOA
Un prodotto arrivato danneggiato a causa del trasporto non è un DOA: rientra nella procedura di segnalazione al corriere descritta al punto 6, con i termini di 8 e 7 giorni.
Come restituire il prodotto
Il bene va restituito nella confezione originale completa di ogni parte, imballo, documentazione e accessori. Inserisci la confezione originale in una seconda scatola e non applicare etichette o nastro adesivo direttamente su di essa.
10. Spedizioni internazionali
Spediamo integratori, cosmetici e medicinali da banco in tutta l'Unione Europea. La procedura è la stessa degli ordini italiani: registrazione, selezione dei prodotti, checkout con un recapito telefonico valido e pagamento con carta, bonifico, PayPal o Klarna. Il pagamento alla consegna non è disponibile fuori dall'Italia.
La spedizione internazionale avviene entro 96 ore dall'ordine ed è affidata a GLS, con tracking sempre disponibile. Articoli ingombranti possono comportare spese aggiuntive.
| Destinazione | Costo | Destinazione | Costo |
|---|---|---|---|
| Austria | 7 € | Lussemburgo | 7 € |
| Belgio | 7 € | Olanda | 7 € |
| Germania | 7 € | Francia | 8 € |
| Danimarca | 8 € | Slovenia | 8 € |
| Croazia | 10 € | Polonia | 10 € |
| Repubblica Ceca | 10 € | Spagna | 10 € |
| Ungheria | 10 € | Bulgaria | 12 € |
| Estonia | 12 € | Grecia | 12 € |
| Irlanda | 12 € | Lettonia | 12 € |
| Lituania | 12 € | Portogallo | 12 € |
| Romania | 12 € | Slovacchia | 12 € |
| Svezia | 12 € |
11. Scontrino e fattura
Clienti privati
Emettiamo lo scontrino fiscale contestualmente all'evasione dell'ordine e lo inseriamo nel pacco. Se hai indicato il codice fiscale in fase di registrazione, lo scontrino è detraibile per i prodotti fiscalmente detraibili.
Liberi professionisti e aziende
Emettiamo fattura di vendita all'evasione dell'ordine, sulla base dei dati forniti in registrazione. Indica il tuo codice univoco SDI o l'indirizzo PEC per riceverla. Dopo l'emissione i dati in fattura non sono più modificabili e gli importi sono espressi solo in Euro.
12. Reclami e risoluzione delle controversie
Se qualcosa non ha funzionato, diccelo: merce mancante, un corriere poco affidabile, un'assistenza che non ti ha convinto. La nostra assistenza cerca di risolvere ogni problema legato all'ordine, alla consegna o ai prodotti nei limiti del fattibile e di quanto previsto dalla legge.
Come presentare un reclamo
Per email a reclami@tuttofarma.it, oppure per iscritto a Parafarmacia Tuttofarma2, Strada Baudenile 38, 10040 Leinì (TO).
Se il reclamo non si risolve
Esistono strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141-bis e seguenti del Codice del Consumo. Dopo un reclamo interno irrisolto ti forniamo le informazioni sugli organismi ADR competenti, indicando se intendiamo avvalercene nel caso specifico. Resta sempre salva la possibilità di adire le vie legali ordinarie.
13. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita fra te e Tuttofarma si intende concluso in Italia ed è regolato dalla legge italiana. Per le controversie che dovessero derivarne, se sei un consumatore la competenza territoriale è del foro del tuo comune di residenza o domicilio, come previsto dal Codice del Consumo. In tutti gli altri casi la competenza è esclusivamente del Foro di Torino.
14. Modifiche alle presenti condizioni
Possiamo aggiornare queste Condizioni Generali di Vendita per adeguarle a modifiche normative o organizzative. Al tuo ordine si applicano sempre le condizioni in vigore nel momento in cui lo hai inviato, quelle che hai accettato al checkout: un aggiornamento successivo non incide su un contratto già concluso. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in fondo a questa pagina.
Lunedì-venerdì 9:00-19:00, sabato 9:00-13:00. Il numero WhatsApp riceve solo messaggi, non chiamate.
Condizioni Generali di Vendita aggiornate al 28 agosto 2026. Riferimenti normativi: D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) come modificato dal D.Lgs. 21/2014 e dal D.Lgs. 170/2021; D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico; art. 112-quater del D.Lgs. 219/2006; Regolamento (UE) 2024/3228.