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Hai cambiato idea? Su Tuttofarma hai 30 giorni dalla consegna per restituire il tuo acquisto.
Puoi scegliere fra tre modalità: il reso con i Locker InPost disponibile 24 ore su 24, il ritiro a domicilio con corriere GLS, oppure la spedizione in autonomia con il corriere che preferisci.
Quale modalità scegliere
| Locker InPost | Ritiro GLS | Spedizione autonoma | |
| Quando | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | Negli orari del corriere, su appuntamento | Quando vuoi tu |
| Serve stampare? | No, solo QR code sul telefono | No, l'etichetta la porta il corriere | Dipende dal corriere che scegli |
| Devi uscire di casa? | Sì, fino al Locker | No | Dipende dal corriere che scegli |
| Limiti di formato | Max 19 x 38 x 64 cm, 25 kg | Nessun limite pratico | Nessun limite pratico |
| Chi paga il trasporto | Lo organizziamo noi | Lo organizziamo noi | Lo paghi tu al corriere |
| Trattenuta sul rimborso | 5 euro | 5 euro | Nessuna: rimborso integrale |
| Rischio del trasporto | A carico nostro | A carico nostro | A carico tuo |
Condizioni valide per tutte le modalità
- 30 giorni di tempo dalla data di consegna della merce.
- Il prodotto deve essere integro, sigillato e mai aperto, nella confezione originale completa di imballo, documentazione e accessori.
- Il diritto di recesso spetta solo ai consumatori privati: sono esclusi gli acquisti effettuati con Partita IVA.
- Se scegli il Locker InPost o il ritiro GLS, organizziamo noi il trasporto e tratteniamo 5 euro dal rimborso. Se spedisci in autonomia, il rimborso è integrale ma il costo del corriere resta a tuo carico. Nessuna trattenuta, in nessun caso, se l'errore è nostro.
- Le spese di spedizione iniziali, se le hai pagate al momento dell'ordine, ti vengono sempre rimborsate nella misura della consegna standard, quando restituisci l'intero ordine. Se rendi solo una parte degli articoli le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate, perché la consegna è comunque avvenuta per i prodotti che hai tenuto.
- Rimborso sullo stesso metodo di pagamento dell'ordine. Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso avviene con bonifico bancario: ti chiederemo l'IBAN.
- Se la confezione originale arriva rovinata, possiamo trattenere una quota di ripristino non superiore al 10% del rimborso.
Per motivi normativi e di tutela della salute non sono ammessi al reso, in nessuna delle tre modalità:
- Farmaci da banco e senza obbligo di ricetta (OTC e SOP)
- Dispositivi medici, anche a uso veterinario
- Alimenti e prodotti alimentari di ogni tipo
- Prodotti che richiedono conservazione fra 2 e 8 gradi Celsius (prodotti da frigo)
- Beni sigillati aperti dopo la consegna, non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute
- Prodotti personalizzati o ordinati appositamente per il cliente
Il diritto di recesso decade inoltre in caso di utilizzo anche parziale del bene, mancanza della confezione esterna o dell'imballo interno originale, danneggiamento per cause diverse dal trasporto, assenza di elementi integranti come scontrino, bolla o accessori.
Domande frequenti
Devo stampare qualcosa per il reso con Locker?
No. Il reso Tuttofarma tramite Locker InPost è paperless: ricevi QR code e PIN via email e SMS e li usi direttamente sullo schermo del Locker.
La scatola me la devo procurare io?
Sì, il pacco lo prepari tu. Puoi riutilizzare la scatola con cui hai ricevuto l'ordine, se ancora integra, oppure qualsiasi altra scatola resistente. Proteggi bene il prodotto: i danni causati da un imballo inadeguato possono ridurre l'importo del rimborso.
Posso restituire un prodotto che ho aperto per vedere com'era?
No. Il prodotto deve tornare a noi integro e ancora sigillato. Trattandosi di articoli farmaceutici e cosmetici, un sigillo rotto rende impossibile la rimessa in vendita.
Quanto costa il reso?
Dipende da come lo fai. Se usi il Locker InPost o il ritiro GLS tratteniamo 5 euro dal rimborso, una cifra inferiore al costo reale della spedizione che sosteniamo. Se preferisci spedire in autonomia con un corriere a tua scelta, il rimborso è integrale: paghi solo il corriere. Se il reso dipende da un nostro errore non trattieni nulla in nessun caso.
Conviene di più spedire in autonomia?
Solo se trovi una spedizione tracciata a meno di 5 euro, cosa poco comune. Con il Locker InPost paghi 5 euro forfettari, non devi cercare un corriere né anticipare nulla, e il rischio del trasporto è a nostro carico: se il pacco si perde o si danneggia lungo la strada, il problema è nostro. Spedendo in autonomia quel rischio te lo assumi tu.
Mi rimborsate anche le spese di spedizione che ho pagato all'ordine?
Sì. Se hai pagato le spese di spedizione iniziali e restituisci l'intero ordine, te le rimborsiamo insieme al prezzo dei prodotti, nella misura della consegna standard. Se rendi solo alcuni articoli, invece, le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate: la consegna è comunque avvenuta per i prodotti che hai tenuto.
Nella maggior parte dei casi la questione non si pone, perché superando la soglia della spedizione gratuita non hai pagato nulla.
Posso restituire solo una parte dell'ordine?
Sì. Indica il numero d'ordine e specifica nella descrizione quali articoli stai restituendo: il rimborso riguarderà solo quei prodotti.
In quanto tempo ricevo il rimborso?
Il pacco impiega 2-5 giorni lavorativi ad arrivare in magazzino. Dopo la verifica del prodotto procediamo al rimborso, che ti viene accreditato entro i termini previsti dal tuo metodo di pagamento.
Lun-Ven 9:00/19:00 · Sab 9:00/13:00
Per il quadro normativo completo consulta la pagina Diritto di recesso.