Hai 30 giorni dalla consegna per cambiare idea, comunicarci il recesso e rispedirci il prodotto, senza doverne spiegare il motivo.
La legge italiana prevede 14 giorni: Tuttofarma te ne riconosce 30, più del doppio, perché sappiamo che un acquisto online a volte va guardato con calma prima di decidere. È una scelta nostra, non un obbligo. Il diritto di recesso è regolato dal D.Lgs. 21/2014, che recepisce la Direttiva UE 2011/83 e modifica il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Qui trovi i tuoi diritti e le condizioni; se cerchi invece la procedura pratica — locker, ritiro a domicilio, spedizione in autonomia — la trovi su Reso Facile.
Chi può esercitare il diritto di recesso
Il diritto di recesso spetta ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale. È una definizione di legge, non una nostra scelta.
Dove spedire il reso
Tutti i resi vanno inviati alla nostra parafarmacia di Leinì, che è il magazzino da cui partono e a cui rientrano le spedizioni. Non spedire a Borgaro Torinese: è la sede legale della società e non riceve resi.
10040 Leinì (TO)
Rif. ordine n. <il tuo numero d'ordine>
In che stato deve tornare il prodotto
Il recesso presuppone che il bene ci torni nelle condizioni in cui è partito. Non ti chiediamo la perfezione assoluta — puoi aprire la scatola e guardare il prodotto, come faresti in negozio — ma non puoi averlo usato.
I prodotti che non si possono restituire
Alcune categorie sono escluse dal recesso per legge, in gran parte per ragioni di sicurezza sanitaria: un farmaco o un alimento uscito dalla nostra catena di conservazione non può rientrare in vendita, e questo vale per qualsiasi farmacia, fisica o online.
Rimborso e spese di spedizione
Ti rimborsiamo l'intero importo pagato per i prodotti entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il reso, o dal momento in cui ci fornisci la prova di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifica prima.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Se hai pagato con bonifico, comunicaci l'IBAN già nella richiesta di recesso: è il modo più semplice per non allungare i tempi.
Le spese di spedizione per rimandarci il prodotto restano a tuo carico, come previsto dalla legge. Le spese della spedizione iniziale, quelle che abbiamo sostenuto noi per farti arrivare l'ordine, non vengono invece rimborsate.
Finché il pacco non arriva da noi, la spedizione è sotto la tua responsabilità. Per questo consigliamo un servizio tracciato: se il pacco si perde o viene danneggiato con una spedizione non assicurata, non possiamo rispondere del valore del prodotto.
Domande frequenti
Devo dire perché restituisco il prodotto?
No. Il recesso è un diritto che puoi esercitare senza fornire alcuna motivazione e senza penalità. Se ci scrivi due righe sul motivo ci fai un favore, perché è così che scopriamo cosa non funziona, ma non incide in alcun modo sull'accettazione del reso.
Posso restituire un farmaco da banco?
No, i medicinali OTC e SOP sono esclusi dal diritto di recesso. Una volta usciti dalla farmacia non possiamo garantirne le condizioni di conservazione, quindi non possono rientrare in vendita. Vale per qualsiasi farmacia o parafarmacia, non solo per noi.
Ho aperto la scatola per guardare il prodotto: posso ancora restituirlo?
Sì, purché il prodotto non sia stato usato e l'eventuale sigillo igienico sia intatto. Hai diritto a esaminare il bene come faresti in un negozio fisico. Diverso è averlo utilizzato, anche una sola volta: in quel caso il recesso decade.
Qual è la differenza fra recesso e reso?
Il recesso è il diritto: la facoltà di sciogliere il contratto entro i 30 giorni che ti riconosciamo. Il reso è l'operazione pratica di rimandarci il pacco. Questa pagina descrive il diritto e le sue condizioni; su Reso Facile trovi le tre modalità operative per spedire.
Ho acquistato con partita IVA, posso recedere?
No. Il diritto di recesso è riservato dalla legge ai consumatori, quindi non si applica agli acquisti effettuati con partita IVA o per scopi professionali. Restano valide la garanzia legale di conformità e le tutele previste dalle nostre condizioni di vendita.
Quanto mi costa restituire un prodotto?
Dipende dalla modalità che scegli: la spedizione in autonomia non prevede trattenute da parte nostra ma paghi tu il corriere, mentre il locker e il ritiro a domicilio hanno una trattenuta fissa sul rimborso. I costi aggiornati sono su Reso Facile. Se il reso dipende da un nostro errore, non paghi nulla.
Lunedì-venerdì 9:00-19:00, sabato 9:00-13:00. Il numero WhatsApp riceve solo messaggi, non chiamate.
Pagina aggiornata al 27 agosto 2026. Riferimenti normativi: D.Lgs. 21/2014, di recepimento della Direttiva UE 2011/83, che modifica il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare gli articoli 52, 56, 57 e 59.
Avviso sul recesso
Oltre ai metodi tradizionali (ad esempio via e-mail), su tuttofarma.it puoi richiedere il reso (parziale o totale) dell'ordine tramite la sezione "Richiedi reso" presente nell'Area personale e nel footer del sito. Se la richiesta di reso verrà accettata, riceverai una conferma tramite e-mail ai sensi della normativa vigente ed entro 14 giorni dovrai spedire il reso a: Parafarmacia Tuttofarma2, Strada Baudenile 38 - 10040 - Leinì (TO)