Recensioni dei clienti

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per l'accaduto. Purtroppo abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardo ed i corrieri ci hanno aggiornato riferendoci che a causa del periodo, le spedizioni erano aumentate provocando così dei ritardi importanti in tutta Italia. Ora la situazione è migliore per cui se ha piacere, la aspettiamo per un altro ordine con il suo buono sconto cashback! Un saluto

Risposta: Gentile Cliente, Ci dispiace profondamente per il disguido riscontrato con il suo recente ordine delle tisane Viropa. Comprendiamo perfettamente l'importanza di ricevere prodotti in condizioni impeccabili, soprattutto quando si tratta di un regalo per una persona cara. Il fatto che uno dei prodotti sia arrivato in condizioni non soddisfacenti è motivo di scuse sincere da parte nostra. La qualità e l'integrità dei prodotti al momento della consegna sono aspetti che prendiamo molto seriamente. Ciò che ha descritto non rispecchia gli standard elevati che ci prefiggiamo per la soddisfazione dei nostri clienti. Per rimediare al problema e per dimostrarle il nostro impegno nei confronti della sua esperienza di acquisto, vorremmo offrirle una sostituzione immediata della confezione danneggiata o, se preferisce, un rimborso completo per l'articolo in questione. Inoltre, per scusarci dell'accaduto e per il disagio causato, ci piacerebbe aggiungere un piccolo omaggio al suo prossimo ordine. La invitiamo a contattarci direttamente all'indirizzo email info@tuttofarma.it o al numero 0110888118, fornendoci i dettagli dell'ordine e possibilmente delle foto della confezione danneggiata, per permetterci di procedere rapidamente con la risoluzione. La ringraziamo per averci segnalato questo problema e per darci l'opportunità di migliorare. Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e speriamo di poterle dimostrare il nostro impegno per la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti.

Risposta: Buongiorno  siamo spiacenti per l'accaduto. Le nostre colleghe sono molto precise nella composizione dei pacchi ed i prodotti sono abbondantemente imballati. Siamo consapevoli che spesso il corriere possa essere un pò maldestro ed è per questo che apriamo dei reclami nei loro confronti non appena un cliente ci segnala un'anomalia. Grazie pertanto per la segnalazione, aggiungeremo il suo commento nella sezione dedicata ai reclami Un saluto

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per la sua recensione. Per i resi è imprescindibile scrivere una mail al nostro servizio clienti che immediatamente risponderà e manderà un corriere a scelta tra BRT o GLS presso il suo indirizzo. Per maggiori informazioni le chiediamo di visionare la nostra pagina dedicata: https://www.tuttofarma.it/content/7-diritto-di-recesso Un saluto

Risposta: Buongiorno Siamo spiacenti per la sua recensione negativa in quanto confermo di averle fatto il rimborso sul suo IBAN e non averle fatto parare la cifra intera. Per maggiori informazioni attendiamo un suo riscontro un saluto

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per il suo commento. Come saprà, la parafarmacia online funziona come le farmacie fisiche: quando un prodotto viene ordinato, si prenota dalla ditta e a volte può capitare che non arrivi, in questo caso viene dato mancante. Può accadere che le giacenze infatti si aggiornino da un giorno all'altro e che i prodotti esauriscano velocemente. Abbiamo infatti prontamente scritto all'indirizzo email da lei lasciatoci ed abbiamo immediatamente eseguito il rimborso. Siamo spiacenti per il suo riscontro e per la sua insoddisfazione, attendiamo un suo messaggio tramite email o cellulare al numero 3703455279 per maggiori chiarimenti. Un saluto

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per l'accaduto. Purtroppo a quanto pare i corrieri sono risultati impreparati all'aumento di spedizioni del periodo pre e post Natalizio. Ci scusiamo sentitamente per i disagi arrecati; è comunque responsabilità nostra la scelta del corriere.  Per quanto possa valere, questi disguidi non sono soliti accadere, e dato che siamo consapevoli di essere noi "a metterci la faccia", avremmo già cambiato vettore di consegna se questo fosse lo standard operativo di BRT. Al termine di questo periodo prenderemo provvedimenti ed effettueremo cambiamenti affinché ciò non si ripeta in futuro. Lo staff di Tuttofarma

Risposta: Buongiorno Siamo spiacenti per l'accaduto. Per quanto riguarda questo genere di problematiche, solitamente le risolviamo velocemente in quanto i clienti ci forniscono le fotografie dei prodotti e del pacco ricevuti e noi prontamente contattiamo il corriere per comprendere l'accaduto ed eseguire un reclamo. Attendiamo un suo riscontro tramite email o chiamata per comprendere cosa possa essere capitato  e dopodichè procederemo all'emissione di un rimborso ed un buono per il prossimo acquisto Un saluto

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per il suo disappunto. Come comunicato sul nostro sito, nel periodo Natalizio ci sono dei ritardi causati dalle festività. Inoltre anche i nostri fornitori purtroppo stanno tardando, per cui se ci comunicano la disponibilità a volte capita che si possa attendere il rifornimento, come nelle farmacie fisiche. Proprio perchè il prodotto è di difficile reperibilità, anche i fornitori subiscono dei ritardi. Ci farebbe piacere se ci scrivesse una mail in cui ci indicasse il suo numero d'ordine così da poter verificare insieme l'accaduto e le tempistiche. Un saluto

Risposta: Buongiorno siamo molto spiacenti per l'accaduto. Abbiamo numerosissime mail dedicate all'assistenza clienti e persino quelle dedicate alle informazioni farmaceutiche sui prodotti: tuttofarma.info@gmail.com Inoltre il nostro servizio clienti è attivo su 3 numeri, dalle ore 9 alle ore 18 Provi a contattarci di nuovo così comprendiamo quale possa essere stato il nostro errore Un cordiale saluto

Risposta: Buongiorno Siamo spiacenti di leggere le sue parole,  se controlla le mail gliene abbiamo inviate due in cui ripetiamo che ci è assolutamente vietato aprire i prodotti ed utilizzarli, ma è più probabile l'ipotesi che durante il trasporto si sia rovesciata una quantità di integratore. Inoltre la Sygnum non possiede scatolame esterno al prodotto. Per quanto riguarda le giacenze: abbiamo una farmacia fisica a cui dar riscontro. Purtroppo quando un cliente in farmacia acquista un prodotto, la giacenza a sito non si aggiorna immediatamente ma si aggiorna di notte. Pertanto alcuni prodotti con disponibilità 1, se acquistati da farmacia de magistris, non possono essere venduti a sito in quanto esauriti. Attendiamo un suo riscontro tramite mail, grazie per la comprensione Cordiali saluti

Risposta: Buongiorno per il prossimo acquisto le chiediamo gentilmente di attendere la ricezione del pacco prima di valutare il servizio, in modo tale da poter offrire il miglior commento ai futuri clienti, che si potranno affidare a ciò che scrive Per maggiori informazioni o per visionare il tracking le chiediamo di scriverci tramite mail o contattare il nostro servizio clienti cordiali saluti

Risposta: Buongiorno Ci sono stati dei ritardi causati dallo sciopero dei corrieri nel fine settimana e per questo il tracciamento di alcune spedizioni non si è attivato. Avremmo piacere che lei valutasse il prodotto al momento dell'arrivo così da fornirci un commento completo di tutto. Nel frattempo sollecitiamo immediatamente GLS cordiali saluti

Risposta: Buongiorno Siamo spiacenti per la sua insoddisfazione. Provi a contattarci subito tramite mail o cellulare in modo da poter risolvere la situazione. Certe volte capita che il prodotto cambi semplicemente packaging o codice a barre pertanto sembra errato ma poi è quello corretto inviatoci da ditta. Attendiamo un suo urgente riscontro per poterle anche offrire un buono sconto sul prossimo acquisto. Un saluto Lo staff.