Recensioni dei clienti

Risposta: Gentile Leonardo ci dispiace per il ritardo riscontrato e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo precisare che le tempistiche indicate di 24/48 ore si riferiscono all’evasione dell’ordine, non alla consegna finale, che dipende invece dal corriere e dalla zona di destinazione (Nord o Sud Italia). Le tempistiche possono inoltre allungarsi nei periodi festivi: durante il weekend i corrieri non effettuano ritiri né consegne e, in occasione delle festività pasquali, il servizio subisce ulteriori rallentamenti a causa del ponte. Restiamo comunque a disposizione per verificare nel dettaglio lo stato della sua spedizione. Un cordiale saluto

Risposta: Gentile Lenti, ci dispiace per il ritardo riscontrato e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo precisare che le tempistiche indicate di 24/48 ore si riferiscono all’evasione dell’ordine, non alla consegna finale, che dipende invece dal corriere e dalla zona di destinazione (Nord o Sud Italia). Le tempistiche possono inoltre allungarsi nei periodi festivi: durante il weekend i corrieri non effettuano ritiri né consegne e, in occasione delle festività pasquali, il servizio subisce ulteriori rallentamenti a causa del ponte. Restiamo comunque a disposizione per verificare nel dettaglio lo stato della sua spedizione. Un cordiale saluto

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace per il ritardo riscontrato e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo precisare che le tempistiche indicate di 24/48 ore si riferiscono all’evasione dell’ordine, non alla consegna finale, che dipende invece dal corriere e dalla zona di destinazione (Nord o Sud Italia). Le tempistiche possono inoltre allungarsi nei periodi festivi: durante il weekend i corrieri non effettuano ritiri né consegne e, in occasione delle festività pasquali, il servizio subisce ulteriori rallentamenti a causa del ponte. Restiamo comunque a disposizione per verificare nel dettaglio lo stato della sua spedizione. Un cordiale saluto

Risposta: Buongiorno ci dispiace per il ritardo riscontrato e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo precisare che le tempistiche indicate di 24/48 ore si riferiscono all’evasione dell’ordine, non alla consegna finale, che dipende invece dal corriere e dalla zona di destinazione (Nord o Sud Italia). Le tempistiche possono inoltre allungarsi nei periodi festivi: durante il weekend i corrieri non effettuano ritiri né consegne e, in occasione delle festività pasquali, il servizio subisce ulteriori rallentamenti a causa del ponte. Restiamo comunque a disposizione per verificare nel dettaglio lo stato della sua spedizione. Un cordiale saluto

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace per il ritardo riscontrato e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo precisare che le tempistiche indicate di 24/48 ore si riferiscono all’evasione dell’ordine, non alla consegna finale, che dipende invece dal corriere e dalla zona di destinazione (Nord o Sud Italia). Le tempistiche possono inoltre allungarsi nei periodi festivi: durante il weekend i corrieri non effettuano ritiri né consegne e, in occasione delle festività pasquali, il servizio subisce ulteriori rallentamenti a causa del ponte. Restiamo comunque a disposizione per verificare nel dettaglio lo stato della sua spedizione. Un cordiale saluto

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto, soprattutto considerando che è un nostro cliente di fiducia con cui siamo in contatto quotidiano anche su WhatsApp. Per quanto riguarda il cashback, le ricordiamo che questo viene generato solo dopo che l’ordine passa allo stato “spedito”. Una volta aggiornato lo stato, il buono si attiva automaticamente ed è utilizzabile sull’ordine successivo. Nel caso in cui venga effettuato un nuovo ordine prima di questo passaggio, il sistema cumulerà i cashback e li renderà disponibili insieme per l’acquisto successivo. Le ricordiamo inoltre che il buono ha una validità di 3 mesi ed è necessario effettuare l’accesso con email e password affinché venga correttamente riconosciuto. Ci dispiace molto anche per il comportamento del corriere: lasciare il pacco esposto alla pioggia non è assolutamente conforme agli standard richiesti. Provvederemo a segnalare l’accaduto. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi necessità.

Risposta: Gentile cliente, la ringraziamo per la fiducia che continua a dimostrarci con i suoi acquisti. Ci dispiace per quanto accaduto. Desideriamo informarla che, per ricevere l’omaggio, è necessario selezionarlo esplicitamente durante la procedura d’ordine: in caso contrario, i colleghi in magazzino non possono inserirlo automaticamente nel pacco. Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi verifica sul suo ordine. Un cordiale saluto

Risposta: La ringraziamo per il suo riscontro. Siamo lieti che i prodotti siano stati di suo gradimento, ma ci dispiace sinceramente per l’attesa prolungata. I nostri tempi di evasione sono di 24/48 ore lavorative, ma purtroppo possono verificarsi ritardi imputabili al corriere, soprattutto in periodi di alta richiesta o per motivi logistici indipendenti dalla nostra volontà. Comprendiamo il disagio e ci scusiamo per l’inconveniente. Faremo tesoro della sua segnalazione per migliorare ulteriormente il servizio. Un cordiale saluto, staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile cliente, la ringraziamo per il suo messaggio e per aver riconosciuto la nostra serietà negli ordini precedenti. Nel suo caso, l’ordine è stato spedito entro 12 ore dalla conferma, proprio per garantire che il prodotto – da conservare a basse temperature – potesse arrivare il prima possibile. Purtroppo, come ha giustamente osservato, i tempi di consegna non dipendono da noi , e in alcune circostanze i corrieri possono subire ritardi non prevedibili. La informiamo comunque che il nostro magazzino spedisce sempre i prodotti termolabili con ghiaccio e imballo isotermico , proprio per tutelarne la qualità durante il trasporto. È normale che al momento della consegna il ghiaccio sia sciolto, ma ciò non compromette la sicurezza né l’efficacia del prodotto , se non vi è stata una prolungata esposizione a fonti di calore. Ad esempio, fermenti lattici e integratori refrigerati resistono per brevi periodi anche fuori frigo, come confermato dalle aziende produttrici . Solo temperature elevate e costanti (come quella corporea, 36°C, per lunghi tempi) possono ridurne l’efficacia, non la sicurezza. Restiamo a sua completa disposizione per ogni chiarimento aggiuntivo. Cordiali saluti, staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato e ci dispiace per il disguido che ha generato comprensibile insoddisfazione. Le confermiamo che abbiamo già eseguito il rimborso per l’articolo mancante e le abbiamo inviato una comunicazione via email per informarla della momentanea indisponibilità del prodotto. Le chiediamo cortesemente di controllare anche nella cartella spam o posta indesiderata, poiché la nostra mail potrebbe essere finita lì. Ci auguriamo di poterla servire nuovamente come in passato e restiamo a disposizione per ogni chiarimento. Cordiali saluti,