Recensioni dei clienti

Risposta: La ringraziamo per il suo riscontro. Siamo lieti che i prodotti siano stati di suo gradimento, ma ci dispiace sinceramente per l’attesa prolungata. I nostri tempi di evasione sono di 24/48 ore lavorative, ma purtroppo possono verificarsi ritardi imputabili al corriere, soprattutto in periodi di alta richiesta o per motivi logistici indipendenti dalla nostra volontà. Comprendiamo il disagio e ci scusiamo per l’inconveniente. Faremo tesoro della sua segnalazione per migliorare ulteriormente il servizio. Un cordiale saluto, staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile cliente, la ringraziamo per il suo messaggio e per aver riconosciuto la nostra serietà negli ordini precedenti. Nel suo caso, l’ordine è stato spedito entro 12 ore dalla conferma, proprio per garantire che il prodotto – da conservare a basse temperature – potesse arrivare il prima possibile. Purtroppo, come ha giustamente osservato, i tempi di consegna non dipendono da noi , e in alcune circostanze i corrieri possono subire ritardi non prevedibili. La informiamo comunque che il nostro magazzino spedisce sempre i prodotti termolabili con ghiaccio e imballo isotermico , proprio per tutelarne la qualità durante il trasporto. È normale che al momento della consegna il ghiaccio sia sciolto, ma ciò non compromette la sicurezza né l’efficacia del prodotto , se non vi è stata una prolungata esposizione a fonti di calore. Ad esempio, fermenti lattici e integratori refrigerati resistono per brevi periodi anche fuori frigo, come confermato dalle aziende produttrici . Solo temperature elevate e costanti (come quella corporea, 36°C, per lunghi tempi) possono ridurne l’efficacia, non la sicurezza. Restiamo a sua completa disposizione per ogni chiarimento aggiuntivo. Cordiali saluti, staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato e ci dispiace per il disguido che ha generato comprensibile insoddisfazione. Le confermiamo che abbiamo già eseguito il rimborso per l’articolo mancante e le abbiamo inviato una comunicazione via email per informarla della momentanea indisponibilità del prodotto. Le chiediamo cortesemente di controllare anche nella cartella spam o posta indesiderata, poiché la nostra mail potrebbe essere finita lì. Ci auguriamo di poterla servire nuovamente come in passato e restiamo a disposizione per ogni chiarimento. Cordiali saluti,

Risposta: Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione così articolata e per aver condiviso con precisione la sua esperienza d'acquisto. Siamo lieti che abbia apprezzato i nostri prezzi competitivi, l’assortimento disponibile e la qualità dell’imballaggio. Per quanto riguarda i tempi di consegna, comprendiamo la sua osservazione: ci impegniamo costantemente per velocizzare la preparazione degli ordini, ma in alcune fasi logistiche — come accaduto nel suo caso — possono verificarsi piccoli slittamenti, anche da parte del vettore, che sfuggono al nostro diretto controllo. Siamo dispiaciuti per la sostituzione non segnalata delle siringhe Pic con un’alternativa: si è trattato di un errore, e la mancanza di comunicazione da parte nostra non rispecchia il nostro standard di attenzione al cliente. Il suo feedback è prezioso e sarà certamente utile per continuare a migliorare. Speriamo di poterla servire nuovamente, magari con tempi più rapidi e un servizio ancora più puntuale. Se vuole contattarci possiamo provare a risolvere insieme la situazione tramite email su info@tuttofarma.it Cordiali saluti

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace per la lentezza riscontrata nella consegna. Siamo consapevoli di quanto sia importante ricevere i propri ordini in tempi rapidi e stiamo lavorando per migliorare sia la preparazione interna che la collaborazione con i corrieri. Grazie per averci segnalato la sua esperienza. Cordiali saluti,

Risposta: Gentile cliente, la ringraziamo per aver apprezzato la tracciabilità del pacco. Ci dispiace però che i tempi di consegna le siano sembrati troppo lunghi. Ricordiamo che le tempistiche indicate (24/48 ore) si riferiscono a giorni lavorativi , e acquisti effettuati a ridosso del weekend o in giornate festive possono causare un naturale slittamento nella spedizione. Ci impegniamo comunque a rendere il servizio sempre più efficiente. Cordiali saluti,

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo pienamente il suo disappunto per l’annullamento dopo diversi giorni e per l’attesa prolungata nel ricevere il resto dell’ordine. Per quanto riguarda le giacenze, esattamente come avviene nelle farmacie fisiche, quando un prodotto non è disponibile a magazzino dobbiamo richiederlo ai nostri grossisti. Qualora questi non lo abbiano o il prodotto risulti fuori produzione, ce lo comunicano e noi provvediamo ad avvisare il cliente e ad aggiornare la scheda sul sito. Con un catalogo di oltre 120.000 prodotti , non è possibile averli tutti fisicamente disponibili né avere in tempo reale la giacenza aggiornata con ogni grossista. Tutte queste informazioni sono chiaramente indicate sul sito e viene richiesta l’accettazione da parte del cliente prima di concludere l’ordine. Purtroppo, si tratta di una modalità operativa comune a tutte le farmacie, sia online che fisiche. Speriamo nella sua comprensione e la ringraziamo per aver apprezzato i nostri prezzi, il cashback e l’ampio assortimento. Cordiali saluti,

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per l'accaduto. Purtroppo stiamo ricevendo numerose segnalazioni di ritardo ed i corrieri ci aggiornano riferendoci che a causa del periodo, le spedizioni sono aumentate provocando così dei ritardi importanti in tutta Italia. Il ritardo coinvolge tutti i corrieri e non uno in particolare.  Abbiamo mandato tramite email un avviso a tutti i clienti che hanno eseguito gli ordini negli ultimi tempi per scusarci del disguido causato dal corriere. Abbiamo fatto il possibile per sollecitare le consegne dei pacchi ed in casi particolari anche interpellato i nostri referenti Siamo molto dispiaciuti, speriamo che possa riporre nuovamente la sua fiducia in noi

Risposta: Buongiorno siamo spiacenti per l'accaduto. Purtroppo stiamo ricevendo numerose segnalazioni di ritardo ed i corrieri ci aggiornano riferendoci che a causa del periodo, le spedizioni sono aumentate provocando così dei ritardi importanti in tutta Italia. Il ritardo coinvolge tutti i corrieri e non uno in particolare.  Abbiamo fatto il possibile per gestire le spedizioni dei clienti coinvolti nei ritardi ma purtroppo non avendo noi la possibilità di inviare con i nostri mezzi i pacchi, dobbiamo affidarci a vettori terzi. I referenti sono stati contattati con insistenza tutti i giorni ma purtroppo le sedi erano intasate. Siamo ancora dispiaciuti per il disagio arrecatole. Consideri che i pacchi sono stati per la maggior parte del tempo fermi nei magazzini per cui non hanno patito il caldo delle temperature esterne: il problema operativo era all'interno delle loro sedi e non sui camion. Stiamo anche parlando tramite email per comprendere meglio come risolvere la questione. Un saluto e grazie per la sua pazienza.

Risposta: Ci dispiace molto per il ritardo nella consegna e comprendiamo la sua insoddisfazione. Il pacco è stato effettivamente spedito il 12, quindi il giorno dopo il suo ordine, ma purtroppo, a causa delle festività e della carenza di personale da parte del corriere durante il periodo estivo, i tempi di consegna si sono allungati. Siamo consapevoli che questa situazione non è accettabile e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Abbiamo visto dal tracking che il pacco è arrivato a destinazione, speriamo in modo adeguato. Se dovesse avere ulteriori domande o necessità, siamo qui per assisterla. Cordiali saluti,   staff di Tuttofarma

Risposta: Ci dispiace molto che i prodotti ricevuti non corrispondano alle immagini visualizzate sul nostro sito. Come indicato nel disclaimer sotto ad ogni scheda prodotto, le immagini presenti sono indicative e possono differire dal prodotto finale, principalmente a causa dei frequenti aggiornamenti da parte dei produttori che non sempre riusciamo a riflettere in tempo reale. Tuttavia, comprendiamo il disagio che ciò può causare e ci impegniamo a migliorare la comunicazione su questi aspetti. Se desidera, la invitiamo a contattarci direttamente per discutere una possibile soluzione, come un reso o una sostituzione. La ringraziamo per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente il nostro servizio. Cordiali saluti,   staff di Tuttofarma

Risposta: Ci dispiace molto per il ritardo nella consegna del suo ordine, soprattutto considerando l'importanza dei prodotti acquistati. Purtroppo, a causa delle festività e della carenza di personale nel periodo estivo, i corrieri hanno avuto ritardi che hanno influito anche sulle nostre spedizioni. Siamo consapevoli del disagio che questo ha causato e ci scusiamo sinceramente. Ci impegniamo a fare il possibile per migliorare la puntualità delle consegne in futuro. Se ha bisogno di ulteriori assistenza, non esiti a contattarci. Cordiali saluti,   staff di Tuttofarma

Risposta: Ci dispiace moltissimo per l'esperienza negativa che ha avuto con la consegna del suo ordine. Comprendiamo perfettamente il suo punto di vista, soprattutto considerando l'importanza dei prodotti che attendeva. Purtroppo, durante il periodo di agosto, a causa delle festività, i corrieri hanno subito rallentamenti significativi. Stiamo lavorando per migliorare la gestione delle spedizioni e la comunicazione con i nostri clienti in situazioni simili. Ci siamo resi disponibili anche per effettuare eventuali cambi di indirizzo per agevolare le consegne. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia in futuro. Un cordiale saluto, staff di Tuttofarma

Risposta: La ringraziamo per aver apprezzato la nostra selezione di prodotti e le offerte. Ci dispiace per i tempi di spedizione non sempre rapidi. Purtroppo, a causa delle festività, i corrieri stanno riscontrando alcuni rallentamenti che possono influire sui tempi di consegna. Stiamo lavorando per migliorare la chiarezza delle informazioni riguardanti le consegne e per ridurre i tempi di attesa. Il suo feedback è prezioso per noi e ci aiuterà a migliorare il servizio. Un cordiale saluto,   staff di Tuttofarma

Risposta: Siamo contenti che si sia trovata bene con i nostri prodotti e comprendiamo la sua preoccupazione riguardo la conservazione degli integratori. È importante sottolineare che, grazie alla borsa frigo e ai ghiacci utilizzati durante la spedizione, il prodotto mantiene la sua integrità e può essere assunto in tutta tranquillità. Queste misure sono pensate proprio per garantire che la temperatura corretta venga mantenuta durante il trasporto, preservando così l'efficacia dell'integratore. Se dovesse avere ulteriori domande o dubbi, siamo a sua disposizione. Cordiali saluti,   staff di Tuttofarma

Risposta: Ci dispiace molto per quanto accaduto e comprendiamo la sua preoccupazione riguardo alla conservazione dell'integratore. Il corriere non è autorizzato a lasciare i pacchi senza avvisare, e faremo una segnalazione immediata a GLS per questo comportamento inaccettabile. Vogliamo però rassicurarla che il pacco è stato affidato al corriere in condizioni adeguate, con busta frigo e ghiaccio secco, e consegnato il giorno successivo, quindi il prodotto ha mantenuto la sua integrità. Tuttavia, capiamo la sua insoddisfazione e faremo il possibile per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. La ringraziamo per il suo feedback e siamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti,   staff di Tuttofarma