Recensioni dei clienti

Risposta: Gentile cliente, abbiamo verificato dal tracking che il suo ordine risulta consegnato. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo: il pacco è stato affidato al corriere BRT il 22/01, ma la consegna è stata rallentata da forti congestionamenti nella sua zona. Comprendiamo quanto la puntualità sia fondamentale e ci impegniamo a migliorare costantemente il nostro servizio. Speriamo di poterle offrire un’esperienza più positiva in futuro. Un cordiale saluto, staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace sinceramente sapere della sua insoddisfazione. Comprendiamo il suo disappunto, ma purtroppo, per motivi di sicurezza e igiene, non possiamo accettare resi su dispositivi medici una volta aperti, anche se non utilizzati. La invitiamo comunque a contattarci per valutare insieme eventuali alternative o soluzioni. Un cordiale saluto, staff di Tuttofarma

Risposta: La ringraziamo per il suo commento e ci dispiace sinceramente che l’esperienza d’acquisto non sia stata all’altezza delle sue aspettative. Ci teniamo però a fornirle qualche chiarimento: l’ordine da lei effettuato il 4 settembre conteneva prodotti appartenenti a una linea per la quale, come indicato chiaramente nella scheda prodotto sul nostro sito, è previsto un riassortimento di circa 3-4 giorni lavorativi prima della spedizione. Tali informazioni vengono fornite in fase di acquisto proprio per garantire la massima trasparenza sui tempi di gestione. Inoltre, per offrirle un servizio più attento, abbiamo provveduto a inviarle un messaggio informativo per aggiornarla sull’avanzamento del suo ordine e sui tempi necessari per la partenza. La spedizione è poi avvenuta il 10 settembre, leggermente in ritardo rispetto al tempo previsto per questa tipologia di articoli. Comprendiamo perfettamente che ricevere un ordine in tempi più lunghi del previsto possa risultare frustrante, soprattutto nel 2025, dove ci si aspetta velocità e immediatezza. Le assicuriamo però che facciamo sempre il possibile per garantire spedizioni rapide e precise, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti. Siamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e ci auguriamo di poterla servire al meglio in futuro. Un cordiale saluto, staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace per la sua insoddisfazione, ma desideriamo precisare che quanto riportato non corrisponde alla realtà dei fatti, come già comunicato anche via email. Lo scontrino fiscale originale è sempre inserito fisicamente all’interno del pacco , pinzato alla bolla di accompagnamento. È l’unico documento fiscale che emettiamo ed inseriamo obbligatoriamente nel pacco, in quanto siamo una parafarmacia : non emettiamo fatture se non vengono inseriti i dati di FATTURAZIONE e non è possibile scaricare lo SCONTRINO online , né inviarne una copia successivamente per ragioni fiscali. Inoltre, affinché lo scontrino sia detraibile e trasmesso al cassetto fiscale per il 730 , è necessario che il cliente inserisca il codice fiscale in anagrafica al momento dell’ordine. Se il codice fiscale è assente o errato, lo scontrino non può essere trasmesso all’Agenzia delle Entrate e non può essere riemesso successivamente . Siamo sempre attenti e scrupolosi nella gestione di questi aspetti, perché sappiamo quanto siano importanti per i nostri clienti. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace per il ritardo nella consegna e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo informarla che, una volta affidato il pacco al corriere, i tempi di consegna possono variare in base alla zona e alla logistica del vettore , e in alcuni periodi possono verificarsi ritardi non dipendenti da noi , legati a picchi di spedizioni o rallentamenti operativi. Se desidera fornirci il numero d’ordine, saremo lieti di verificare subito lo stato della spedizione e fornirle aggiornamenti puntuali. Cordiali saluti, staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace molto per quanto accaduto e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto considerando l'urgenza del prodotto. Purtroppo, in casi come questi, il tentativo di consegna viene gestito direttamente dal corriere , e può capitare che venga erroneamente segnalato come non andato a buon fine anche se il destinatario era presente. Le suggeriamo di contattarci direttamente oppure inviarci il numero d’ordine , così da poter verificare immediatamente con il corriere e trovare insieme la soluzione più rapida possibile. Siamo a sua completa disposizione per assisterla. Cordiali saluti, staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace per la confusione emersa e comprendiamo il suo disorientamento, ma desideriamo chiarire quanto accaduto. L’ ordine effettuato prima delle ferie di agosto risulta essere stato regolarmente consegnato , come da tracciamento. È possibile che, essendo poi partito per le ferie, il pacco sia stato lasciato in giacenza o consegnato e non ritirato tempestivamente . Ma a noi risulta arrivato da lei in 24 ore lavorative. Quando si eseguono ordini bisogna poi essere presenti in casa per ritirarli personalmente In merito al pacco ricevuto recentemente , contenente un prodotto che lei non ha ordinato, al momento non ci risulta alcun ordine attivo a suo nome . Le abbiamo già inviato una comunicazione via email per richiedere maggiori dettagli e poter verificare insieme l’accaduto. Rimaniamo a completa disposizione per chiarire ogni aspetto e risolvere la situazione nel modo più trasparente possibile. Cordiali saluti, staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile Cliente, ci dispiace molto per la sua insoddisfazione e comprendiamo il disappunto nel non aver trovato il prodotto conforme alle sue aspettative. Quando invitiamo a rivolgersi direttamente alla casa madre è perché, in quanto produttori, possono essere a conoscenza di eventuali problematiche specifiche legate a un lotto o a una produzione che noi, come rivenditori, non possiamo verificare in modo diretto. Nel caso specifico, non abbiamo ricevuto segnalazioni simili da altri clienti sul medesimo prodotto, motivo per cui non ci è stato possibile attivare una procedura diversa. Ci spiace che non abbia voluto contattare il produttore, perché spesso si dimostrano disponibili a fornire spiegazioni o soluzioni. Lo abbiamo fatto noi al suo posto e stiamo attendendo un cenno di riscontro. Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore supporto. Lo staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per il ritardo nella consegna e per la mancanza di informazioni chiare da parte del corriere. Purtroppo in questo periodo possono verificarsi rallentamenti non sempre segnalati correttamente nei tracciamenti. La informiamo che il nostro servizio clienti è sempre disponibile per offrire supporto e per interfacciarsi direttamente con il corriere, così da aiutarla a sbloccare la situazione il prima possibile. In settimana siamo disponibili dalle 9 alle 19 via telefono allo 0110888118 mentre su whatsapp al 3339124100 in tempo reale. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua completa disposizione. Lo staff di Tuttofarma

Risposta: Buongiorno le abbiamo scritto il seguente messaggio che forse non ha visionato Messaggi (2) Buongiorno, Ci dispiace informarla che il prodotto non è al momento disponibile. Stiamo procedendo con il rimborso totale del valore del prodotto mancante e invieremo al più presto il resto del suo ordine, se non ha sostenuto le spese di spedizione per quest'ordine, NON le verranno addebitate. Ci scusiamo sinceramente per questo disguido e la ringraziamo per la sua comprensione. Per ulteriori informazioni o assistenza, non esiti a contattarci a info@tuttofarma.it o chiamando il numero 0110888118. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma Io 25/07/2025 11:06:01

Risposta: Gentile cliente, la ringraziamo per il suo riscontro. Normalmente gli ordini vengono evasi entro 48 ore e consegnati in 24/72 ore lavorative, ma nel suo caso, avendo effettuato l’acquisto di domenica, la spedizione è stata presa in carico dal lunedì e i tempi si sono allungati fino al venerdì. Ci scusiamo per l’attesa e ci auguriamo che i prossimi ordini arrivino più rapidamente. Cordiali saluti,

Risposta: Gentile Cliente, ci dispiace molto per la sua esperienza negativa e comprendiamo le sue osservazioni. Teniamo però a precisare che abbiamo risposto in tempo reale alla sua richiesta di reso e siamo tuttora in attesa di un suo riscontro per poter procedere con la gestione della pratica. Le consigliamo di controllare la casella email, inclusa la posta indesiderata, perché la nostra risposta potrebbe essere finita lì. Restiamo a completa disposizione per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile. Lo staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile Cliente, ci dispiace per il disguido da lei riscontrato, ma ci teniamo a fare chiarezza in merito alla gestione del suo ordine. Abbiamo risposto puntualmente alla sua email, nonostante i toni poco cortesi, e possiamo confermare che l’ordine è stato effettuato l’11/08 e da noi evaso il 13/08, rispettando pienamente le tempistiche di 48 ore lavorative indicate sul nostro sito. Non abbiamo mai più ricevuto un riscontro da parte sua. Va inoltre considerato che Ferragosto, essendo una festività nazionale, non è un giorno lavorativo per i corrieri, il che può comportare qualche ritardo nella consegna. Il pacco le è stato consegnato il 18/08: tenendo conto del weekend e del giorno festivo, i tempi risultano in linea con quelli previsti. Siamo sempre disponibili ad assistere i nostri clienti con cortesia e serietà, ma chiediamo lo stesso rispetto nei confronti del nostro staff. Lo staff di Tuttofarma

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace profondamente per l’attesa così prolungata e comprendiamo il suo disappunto. Le confermiamo che i nostri ordini vengono normalmente evasi entro 48 ore e i tempi di consegna previsti sono di 3-4 giorni lavorativi. Purtroppo, in questo periodo stiamo riscontrando ritardi da parte dei corrieri dovuti alla forte carenza di personale nei mesi estivi , situazione che sta coinvolgendo molte spedizioni su tutto il territorio nazionale. Abbiamo già provveduto a sollecitare il corriere incaricato e restiamo a sua completa disposizione per ogni aggiornamento sullo stato della spedizione. Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente. Cordiali saluti,

Risposta: Gentile cliente, la ringraziamo per averci raccontato con trasparenza la sua esperienza. Ci dispiace che l’omaggio ricevuto non abbia incontrato le sue aspettative: non è assolutamente nostra intenzione deludere o “prendere in giro” i clienti, ma comprendiamo bene la sua delusione. Siamo lieti che la collega abbia avuto la sensibilità di offrirle un piccolo omaggio aggiuntivo per rimediare, e ci fa piacere sapere che abbia sempre trovato disponibilità e gentilezza nel nostro servizio. Faremo tesoro del suo suggerimento: piuttosto che gadget poco apprezzati, ci impegneremo a proporre campioncini utili o sconti dedicati, così da rendere più piacevole e coerente l’esperienza d’acquisto. Cordiali saluti,

Risposta: Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione. Ci teniamo a spiegarle che, esattamente come accade nelle farmacie fisiche, quando un prodotto non è presente nel nostro magazzino, lo richiediamo ai nostri grossisti. Qualora questi non ne abbiano disponibilità o ci comunichino che il prodotto è fuori produzione, provvediamo ad avvisare il cliente e ad aggiornare la scheda prodotto sul sito. Consideri che il nostro catalogo conta oltre 120.000 articoli , e non è tecnicamente possibile avere giacenze in tempo reale sincronizzate con tutti i fornitori. Al momento dell’acquisto, sul sito è indicato chiaramente che alcuni prodotti possono non essere immediatamente disponibili, e questa informazione viene accettata dal cliente durante la conferma dell’ordine. Ci scusiamo sinceramente se la comunicazione non è risultata abbastanza chiara e la ringraziamo per il suggerimento, che ci aiuterà a migliorare. Cordiali saluti,

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per la lentezza riscontrata nella consegna. I nostri ordini vengono normalmente evasi entro 48 ore, ma in questo periodo possono verificarsi ritardi legati a difficoltà operative dei corrieri, in particolare durante i mesi estivi a causa della ridotta disponibilità di personale. Stiamo lavorando per migliorare la puntualità del servizio e ci scusiamo per il disagio arrecato. Cordiali saluti,

Risposta: Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per i disagi riscontrati. Purtroppo, può capitare che un prodotto risulti disponibile al momento dell'ordine ma venga successivamente segnalato come non reperibile dai nostri grossisti , e in quel caso provvediamo immediatamente al rimborso. Ci rendiamo conto che ciò possa comportare ritardi nelle spedizioni , e stiamo lavorando per migliorare la comunicazione e la gestione di queste situazioni. Per quanto riguarda la crema solare con confezione in spagnolo , la rassicuriamo: si tratta comunque di un prodotto originale , spesso distribuito in confezioni multilingua per il mercato europeo. In caso di dubbi, il nostro servizio clienti è a disposizione per fornirle la scheda tecnica o eventuali chiarimenti. La ringraziamo per la fiducia e restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti,

Risposta: Buongiorno, la informiamo che può procedere alla restituzione dei prodotti integri, non utilizzati e ben imballati , presso la nostra parafarmacia Tuttofarma . Ha tempo 30 giorni dalla data di acquisto per effettuare il reso. Per agevolarla nella procedura, organizzeremo noi il ritiro tramite corriere GLS , che provvederà ad applicare l’etichetta direttamente sul pacco. Le chiediamo gentilmente di indicarci: una data disponibile per il ritiro con una fascia oraria indicativa mattino o pomeriggio in cui potrà accogliere il corriere. un indirizzo per il ritiro della merce ben imballata ed inserita in una scatola. Una volta ricevuto il prodotto nelle condizioni sopra indicate, procederemo con il rimborso , trattenendo 5,00 € a copertura delle spese di spedizione, come indicato nelle nostre condizioni di reso. Importante : la restituzione non è consentita per i dispositivi medici , come chiaramente indicato sul nostro sito nella sezione dedicata alle condizioni di vendita e diritto di recesso. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Risposta: Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per l’attesa e comprendiamo la sua preoccupazione, soprattutto avendo già effettuato il pagamento. Le confermiamo che in questi giorni il corriere Bartolini sta registrando diversi ritardi e disguidi di tracciamento che purtroppo non dipendono dalla nostra volontà. Abbiamo già provveduto a sollecitare il corriere e continueremo a monitorare le spedizioni fino alla consegna, così da assicurarci che riceva la merce. In ogni caso, la rassicuriamo: i suoi 50 euro non andranno persi . Ci scusiamo nuovamente per l’inconveniente e restiamo a sua completa disposizione. Cordiali saluti,