Recensioni dei clienti

Risposta: Gentile cliente, Innanzitutto, desideriamo esprimere il nostro sincero rammarico per il disagio e la frustrazione che ha vissuto a seguito del suo recente acquisto con noi. La vostra soddisfazione è al centro dei nostri valori e ci scusiamo se, in questa circostanza, non siamo stati in grado di offrire l'esperienza che i nostri clienti si aspettano e meritano. Capire di dover attendere più del previsto per un ordine può essere deludente, e comprendiamo come la situazione possa essere stata aggravata da una comunicazione che, forse, non è stata all'altezza delle sue aspettative. Come da lei evidenziato, sul nostro sito web indichiamo chiaramente che i tempi di consegna di alcuni prodotti possono estendersi fino a una settimana a causa della disponibilità limitata o della difficoltà di reperimento presso i nostri fornitori. Questo è particolarmente vero per articoli provenienti da certe ditte, i cui prodotti possono talvolta incontrare ritardi imprevisti. Tuttavia, riconosciamo che avremmo potuto e dovuto fare di più per comunicare attivamente con lei riguardo lo stato del suo ordine e le opzioni disponibili. La sua esperienza ci ha spinto a rafforzare i nostri processi interni, garantendo che future comunicazioni siano più chiare, tempestive e trasparenti. Il nostro obiettivo è assicurare che ogni cliente riceva tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni informate sul proprio acquisto, senza incorrere in spiacevoli sorprese. In segno del nostro impegno verso il miglioramento continuo e la trasparenza, abbiamo avviato una revisione interna per valutare come possiamo migliorare il tracking degli ordini e la comunicazione delle tempistiche di consegna, specialmente per i prodotti che richiedono tempi più lunghi per essere reperiti. Questo ci aiuterà a prevenire situazioni simili in futuro e a garantire una migliore esperienza per tutti i nostri clienti. Per quanto riguarda la sua esperienza specifica, apprezziamo sinceramente la sua pazienza e la comprensione dimostrate. Il rimborso immediato che abbiamo effettuato è un passo verso il nostro impegno a rettificare la situazione nel miglior modo possibile. Ci teniamo a ribadire che il nostro team è sempre a disposizione per discutere di eventuali preoccupazioni o per offrire assistenza. Non esiti a contattarci direttamente all'indirizzo info@tuttofarma.it o chiamarci al numero 0110888118. Infine, ci teniamo a ringraziarla per aver portato alla nostra attenzione questi aspetti cruciali. La sua esperienza contribuisce in modo significativo al nostro processo di crescita e miglioramento. Cordiali saluti