Informativa sulla Raccolta delle Recensioni

In linea con la Direttiva Omnibus (UE 2019/2161) e le vigenti normative italiane a tutela dei consumatori, Tuttofarma adotta un approccio trasparente nella raccolta e pubblicazione delle recensioni dei clienti. Queste norme richiedono agli e-commerce di informare chiaramente i consumatori su come vengono gestite le recensioni, garantendo che provengano da acquirenti reali e prevenendo pratiche ingannevoli. Di seguito spieghiamo nel dettaglio come raccogliamo le recensioni sul nostro e-commerce, assicurando la conformità legale e la fiducia dei nostri clienti.

Come raccogliamo le recensioni su Tuttofarma

Tuttofarma raccoglie le opinioni dei clienti attraverso due canali principali, entrambi riservati esclusivamente a chi ha realmente effettuato un acquisto presso di noi:

Recensioni sul nostro sito (Google Rich Snippets): sulla scheda di ogni prodotto è presente la possibilità di lasciare una recensione. Per garantire l’autenticità, solo gli utenti registrati che hanno effettivamente acquistato quel prodotto su Tuttofarma possono inserire una recensione. Questo meccanismo assicura che ogni feedback pubblicato sul nostro sito provenga da un acquirente verificato, aumentando l’affidabilità delle valutazioni espresse.
Recensioni tramite Feedaty: dopo ogni acquisto, inviamo automaticamente un’email al cliente invitandolo a recensire la propria esperienza d’acquisto su Tuttofarma e i prodotti ordinati. L’invito viene mandato indistintamente a tutti i clienti che effettuano un ordine, senza eccezioni, in modo da non operare alcuna selezione preventiva tra clienti soddisfatti o insoddisfatti. Anche in questo caso, solo chi ha realmente completato un acquisto riceve l’invito e può lasciare una recensione tramite la piattaforma esterna Feedaty (servizio di “Recensioni Certificate”), garantendo che le opinioni raccolte siano autentiche.

Recensioni su Google: Oltre ai canali sopra indicati, i clienti hanno la possibilità di lasciare recensioni sul profilo Google di Tuttofarma (ad esempio su Google Maps o Google Business). Tali recensioni sono pubbliche sulla piattaforma Google e non sono verificate da Tuttofarma, poiché chiunque può lasciarle indipendentemente dall’aver effettuato un acquisto. Sul nostro sito mostriamo unicamente le valutazioni provenienti dai canali certificati descritti sopra, in modo da presentare ai visitatori solo opinioni di acquirenti verificati.

Recensioni verificate e affidabilità delle opinioni

Tutte le recensioni che compaiono sulle pagine prodotto di Tuttofarma sono recensioni verificate, ossia rilasciate da clienti che hanno realmente acquistato quel prodotto sul nostro e-commerce. Rendiamo evidente questa caratteristica contrassegnando le recensioni con indicazioni del tipo “Acquirente verificato” o simili, in modo che gli utenti possano riconoscere a colpo d’occhio l’affidabilità del feedback. Qualora in futuro integrassimo recensioni provenienti da fonti esterne o da utenti che dichiarano di aver acquistato il prodotto altrove, tali recensioni verrebbero chiaramente segnalate come non verificate, per distinguerle dalle opinioni dei nostri clienti diretti.

Adottiamo misure concrete per garantire l’autenticità di ogni recensione. Oltre a consentire il rilascio di feedback solo da parte di acquirenti confermati, ci affidiamo a servizi terzi specializzati come Feedaty che certificano la veridicità delle recensioni raccolte. Feedaty funge da ente indipendente di raccolta: invia gli inviti post-acquisto e pubblica le recensioni solo dopo aver verificato che provengano realmente da nostri clienti.

Trasparenza: tutte le opinioni contano

Tuttofarma si impegna a pubblicare tutte le recensioni ricevute tramite i canali verificati, siano esse positive o negative. Non filtriamo né rimuoviamo le recensioni negative semplicemente perché tali. Questo approccio garantisce un quadro imparziale delle opinioni dei clienti e aiuta gli acquirenti a prendere decisioni informate basate su informazioni complete. Mostriamo le valutazioni in forma di stelline (da 1 a 5) accanto ai prodotti, calcolate come media di tutte le recensioni raccolte. Cliccando sul punteggio in stelline o sull’apposito link, l’utente può visualizzare nel dettaglio tutte le recensioni disponibili e le relative valutazioni.

Nel caso in cui in una scheda prodotto non compaiano recensioni, significa semplicemente che il prodotto non ha ancora raccolto feedback da parte degli acquirenti. Invitiamo comunque i primi acquirenti a condividere la propria esperienza, così da aiutare altri utenti nelle loro scelte.

Inviti a recensire e imparzialità

Incoraggiamo attivamente i nostri clienti a condividere la loro esperienza d’acquisto. Come descritto, dopo ogni acquisto reale inviamo un invito via email a lasciare una recensione. Questa pratica è pienamente consentita dalla normativa, a condizione che l’invito venga rivolto a tutti i clienti senza discriminazioni. Tuttofarma non esclude nessuno: ogni acquirente riceverà la richiesta di feedback, indipendentemente dal fatto che la sua esperienza sia stata positiva o negativa. In questo modo evitiamo di raccogliere solo opinioni parziali o eccessivamente positive, assicurando che il quadro delle recensioni rifletta fedelmente la realtà.

Si precisa che rispondere a tali inviti è del tutto facoltativo: il cliente è libero di recensire o meno i prodotti acquistati. Qualora un utente registrato preferisse non ricevere ulteriori solleciti di recensione in futuro, può comunicarcelo (ad esempio attraverso il nostro servizio clienti) e provvederemo a non inviare più richieste.

Incentivi e obiettività delle recensioni

Tuttofarma potrebbe offrire occasionalmente un piccolo omaggio o incentivo ai clienti che rilasciano una recensione dopo l’acquisto, come ringraziamento per il tempo dedicato. Tale incentivo (ad esempio un codice sconto o un prodotto in omaggio) viene proposto indipendentemente dal contenuto della recensione, sia essa positiva o negativa. È importante sottolineare che una simile pratica è lecita solo se attuata con totale trasparenza e senza influenzare il giudizio del cliente. Qualora una recensione sia stata rilasciata a fronte di un incentivo, questo fatto verrà esplicitamente segnalato accanto alla recensione stessa. Ci premuriamo inoltre di dichiarare chiaramente nella comunicazione di richiesta recensione l’eventuale presenza di un omaggio, così che il cliente sia informato fin da subito.

Tuttofarma non acquista né pubblica recensioni false o pilotate. Non offriamo benefici economici in cambio di recensioni positive, né intraprendiamo collaborazioni occulte per ottenere giudizi favorevoli. Ogni incentivo viene assegnato unicamente per stimolare la condivisione di opinioni oneste da parte di acquirenti veri, e non per alterarne il parere.

Conformità alle normative UE e italiane

Le politiche di Tuttofarma in materia di recensioni sono state sviluppate per rispettare pienamente la Direttiva (UE) 2019/2161, nota come Direttiva Omnibus, e la legislazione italiana di recepimento (Codice del Consumo). Questa normativa impone standard rigorosi per tutelare i consumatori nel commercio elettronico, in particolare rispetto alla trasparenza delle recensioni online. In ottemperanza a tali regole, informiamo i nostri utenti se e come verifichiamo l’autenticità delle recensioni pubblicate, evitiamo qualsiasi pratica scorretta (come pubblicare solo giudizi positivi o eliminare quelli negativi), e segnaliamo eventuali recensioni frutto di incentivi o collaborazioni esterne.

Ricordiamo che la pubblicazione di recensioni false o ingannevoli è espressamente vietata ed è considerata una pratica commerciale scorretta. Le sanzioni in caso di violazioni possono essere molto elevate: fino al 4% del fatturato annuo o a milioni di euro nei casi più gravi. Adeguandoci scrupolosamente a tutte le disposizioni, tuteliamo sia i nostri clienti sia la nostra attività da qualsiasi rischio di infrazione.

Privacy e trattamento dei dati

La raccolta delle recensioni avviene nel rispetto della normativa privacy. I dati personali dei clienti (come nome, email e informazioni sull’ordine) sono utilizzati al solo fine di inviare gli inviti a recensire e garantire l’autenticità delle recensioni. Ci affidiamo a fornitori esterni qualificati per la gestione tecnica delle recensioni: ad esempio, Feedaty opera in qualità di Responsabile del Trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR, limitatamente alle informazioni necessarie per l’invio dell’invito e la pubblicazione della recensione. In nessun caso i dati sono ceduti a terzi per finalità diverse.

La pubblicazione di una recensione sul nostro sito avviene in forma anonima o semi-anonima: generalmente mostreremo solo il nome di battesimo o un nickname dell’autore, tutelando la sua privacy. Il contenuto della recensione, una volta approvato e pubblicato, è visibile pubblicamente agli altri utenti del sito. Ricordiamo che inviare una recensione è una scelta volontaria del cliente; l’utente non è obbligato a fornire alcun feedback se non lo desidera. In qualsiasi momento, il cliente può esercitare i propri diritti privacy (ad esempio chiedendo la cancellazione di una recensione inviata) contattando il nostro servizio clienti.

Moderazione delle recensioni e segnalazioni

Tuttofarma si riserva di moderare le recensioni inviate esclusivamente per garantire il rispetto delle regole di pubblicazione e dei diritti di tutti gli utenti. Ciò significa che una recensione non verrà mai eliminata o modificata per ragioni legate al suo tono positivo o negativo verso un prodotto, ma potremmo intervenire nei seguenti casi:

Presenza di linguaggio osceno, offensivo o contenuti inappropriati.
Recensioni che contengono dati personali sensibili o informazioni riservate.
Feedback palesemente falsi o non pertinenti al prodotto in questione.
Contenuti promozionali o spam.

Effettuiamo controlli regolari sulle recensioni pubblicate per assicurarci che rispettino queste linee guida. Nel caso in cui una recensione violi le nostre regole, potremo rimuoverla al fine di mantenere uno spazio sicuro e utile per tutti i clienti. Se un utente ritiene che una recensione pubblicata sia inappropriata, non accurata o non pertinente, può segnalarcela attraverso i nostri canali di assistenza (ad esempio via email o chat di supporto). Provvederemo a esaminare la segnalazione e, se necessario, ad adottare le misure del caso.

Ultimo aggiornamento: Settembre 2025. Per qualsiasi ulteriore informazione su come raccogliamo, gestiamo e pubblichiamo le recensioni, o per chiarimenti sulle nostre politiche, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.